Guy Raffour, expert du e-tourisme, scrute ses évolutions depuis la fin des années 1980, date à laquelle il a fondé le Cabinet Raffour Interactif. Ses études représentent des mines d’informations opérationnelles pour les professionnels du tourisme. Pour i-tourisme.fr, il s’est prêté au jeu des questions-réponses. Ces riches échanges sont l’occasion d’un état des lieux et d’une mise en perspective en plusieurs volets. Cette semaine, après avoir dressé un portrait de l’industrie du voyage, Guy Raffour conclut sur les perspectives et les évolutions qui s’y ouvrent.

Pour conclure, quel est votre regard sur l’apport des nouvelles technologies pour notre secteur ?

Sur 7 milliards d’individus actuellement sur Terre, plus de 2 sont désormais connectés à Internet ! C’est  un des phénomènes majeurs de ces 15 dernières années. Avec ce nouveau continent virtuel, qui préfigure un “village global”, une vraie réflexion s’impose sur l’informatisation de la société. Les réseaux sociaux portent en eux de nouvelles possibilités de création de communautés affinitaires, tout en révélant une mise en ligne de données personnelles qui dans un monde démocratique sont protégées mais qui le sont nettement moins dans des systèmes autoritaires.  Par ailleurs, une exploitation commerciale qui serait excessive de nos données privées via des ciblages comportementaux, doit être source de réflexion. Sans compter la sécurité même du réseau des réseaux et l’importance exponentielle des données stockées. Au total, cette avancée de l’internet, à laquelle je m’intéresse depuis son origine, est fascinante.  Vous constatez que sur n’importe quel sujet vous pouvez trouver des informations en quelques fractions de secondes. Ce média vous permet de communiquer, s’exprimer, partager, réserver, acheter, comparer, produire, inventer etc.,  et ce, en totale interactivité en s’affranchissant du temps, de l’espace, de la distance, 24h/24 et 7j/7, appuyé désormais par un accès multipoints à la fois en termes de réseaux : fibre, ADSL, Wi-Fi, WiMax, que d’outils tels que les PC, notebook, télévisions, smartphones, tablettes, consoles, bornes... Comment ne pas s’enthousiasmer ? Tout en gardant une prise de recul sur les enjeux qui se révèlent. 

Avons-nous atteint le sommet ?

Non. Je pense que nous ne sommes encore que dans la phase d’innovation/généralisation et loin d’une phase de maturité. Ce réseau vit intensément en créant de nouveaux paradigmes tous les jours et on voit l’impact qu’il peut avoir dans le secteur du Tourisme, aussi bien B2C que B2B avec toutes leurs déclinaisons. J’ai écrit deux ouvrages sur ce sujet et c’est une recherche constante que nous menons. L’e-tourisme est le 1er poste du e-commerce. Pour l’année 2010, 10 milliards ont été réservés en ligne et 13 ont été générés par les recherches en France.  Les infomédiaires qui se sont créés sur Internet possèdent une véritable valeur ajoutée et la vitesse à laquelle ils répondent aux nouveaux stimuli est essentielle dans leur réussite.  

Est-ce une nouvelle chance pour l’offre touristique ?

Oui, toute offre peut être potentiellement visible en ligne. Chaque acteur d’une offre spécifique rencontre la demande via des requêtes précises faites par les clients. Ainsi, l’offre et la demande sont constituées par la somme de niches profitables qui permettent de valoriser la totalité des segments, déclinés autant de fois que la pertinence est possible.  Vous voyez qu’Internet a provoqué un changement majeur avec sa vitalité stochastique. à nous d’accompagner cette vitalité par un cycle d’actions/réactions adéquat et qui laisse toujours la place à une prise de recul apte à sauvegarder la valeur de l’humain et de sa vie privée. 

Les études citées par Guy Raffour dans cette interview exclusive en plusieurs volets, sont décrites, avec leurs Bons de commande, dans la rubrique “Etudes” sur la page d’accueil de leur site www.raffour-interactif.fr