Décidemment, les annonces se multiplient chez Selectour. Dernière en date : le lancement d’Hippocampe 2.0, un site communautaire de réservation qui vient dynamiser la politique multi canale du réseau.

En décembre dernier, lors du Congrès Abu Soma, les dirigeants de Selectour ont présenté aux agences H2.0 (Hippocampe 2.0). Un outil novateur puisque ce dernier est un portail multi-To et multicritères couplé à un site communautaire. Et le tout sur une seule et même interface.

Le client au cœur du projet

Dans la  continuité de sa stratégie « client », Selectour a réalisé en juin 2008 un focus clients auprès des internautes consommateurs d’achats en ligne pour connaître leurs habitudes concernant les voyages.  Et les résultats corroborent les études déjà publiées : certains internautes consultent dans un premier temps Internet pour regarder, se renseigner via les sites communautaires et comparer les différents produits qui lui sont proposés. Dans un second temps, ils se rendent en agence avec leur pré-programme pour détailler, confirmer ou infirmer les informations, obtenir des conseils et ensuite finaliser son voyage. Le contact physique apportant une certaine assurance à l’Internaute.

Pour répondre aux attentes de ses clients, Selectour a donc décidé de valoriser l’expertise de ses 2.000 vendeurs en mettant à leur disposition une nouvelle interface BtoB : Hippocampe 2.0. « Notre objectif est simple : être plus performant tout en facilitant et valorisant le savoir de nos agents », souligne François-Xavier de Boüard, Président de Selectour.

Un outil révolutionnaire !

Développé par Orchestra, H2.0 est un donc un portail multi-To et multicritères permettant aux vendeurs de comparer l’ensemble des produits proposés par les TO. Et ce sur un écran unique. Au total, ce sont plus de 15.000 offres soumises par une quinzaine de TO déjà interfacés.

Outre l’accès en temps réel aux produits référencés par Selectour représentant 80% des offres Tourisme, H2.0 intègre un moteur de recherche multicritères. Ainsi, le vendeur accède à plus de 25 segments : décalage horaire, température de l’eau, départ/arrivée, etc. Une fois la recherche effectuée, la liste des résultats apparaît et permet aux agents de comparer et proposer l’offre la plus adaptée à leurs clients. La réservation peut s’opérer soit directement sur h2.0, soit sur le site BtoB du TO.  Les disponibilités étant remises à jour en temps réel et le message comptable automatisé pour éviter toute resaisie et permettre ainsi une meilleure productivité pour l’agent de voyage.

Mais le côté révolutionnaire réside principalement dans l’aspect communautaire. En effet, aucun outil jusqu’alors ne proposait les commentaires des agents. Désormais c’est chose faite.  Ils pourront certes consulter tous les commentaires postés mais également s’ils le souhaitent déposer un avis sur un produit et le noter en fonction des Eductours et des retours clients.

Des enrichissements en développement

« Dans la continuité de notre approche multi-canale, nous lancerons en fin de semaine prochaine le moteur BtoC », explique François-Xavier Boüard. « Hipocampe 2.0 s’enrichira également d’une offre Lastminute.com ainsi qu’une application hôtelière développée en partenariat avec les quatre centrales hôtelières (Chase, transhotel, Boscolo et Opodus) ». Sans oublier la connexion directe à Amadeus pour les packages vols + hôtels. Toutefois, il faudra attendre pour l’intégration de la gestion CRM, la prise en compte des micro-sites d’agences et l’affichage des avis en BtoC. Les dirigeants annoncent un objectif ambitieux pour septembre : 30.000 commentaires postés sur le site. Rien que ça…

Enfin, concernant l’outil choisi après la fusion Afat Voyages/Selectour, François-Xavier Boüard a rappelé « qu’un seul outil sera choisi. Les deux sont en phase de test actuellement mais seul le plus flexible et le plus évolutif tirera son épingle du jeu ». Un enjeu important pour Orchestra et Amadeus Traveltainment… A suivre avec intérêt tant il est manifeste qu’il s’agit du défi technologique de 2009.