" Investir le multi-canal et favoriser les promotions est un excellent moyen d’attirer les clients."

i-Tourisme : Quel regard portez-vous sur le marché ?

Olivier Mouchet : A l’heure actuelle, le monde hôtelier manque d’une réelle visibilité du fait de la crise économique qui impacte les réservations. Désormais l’e-booking se fait de plus en plus à la dernière minute. Un week-end ou un voyage qui se préparait bien en amont est aujourd’hui fait au dernier moment car les clients espèrent trouver des promotions de dernière minute. Résultats : les hôteliers doivent s’adapter et mieux appréhender leurs tarifs mais surtout écouter leurs clients.

i-Tourisme : D’où la nécessité d’une stratégie multi-canal ?

O.Mouchet : Bien évidemment ! Ils doivent investir tous les canaux, y compris le mobile. Chacun devant servir de levier à l’autre. Investir le multi-canal et favoriser les promotions est un excellent moyen d’attirer les clients. Internet peut représenter jusqu’à 50% des réservations pour un hôtel et le mobile s’annonce comme un vecteur de croissance certain.

i-Tourisme : Les NTIC sont alors incontournables ?

O.Mouchet : Les NTIC doivent occuper la première place. Si les hôteliers n’utilisent pas les nouvelles technologies, ils ne seront pas compétitifs ou tout simplement absents des nouveaux canaux de réservation.

i-Tourisme : Vous venez de lancer la version 3 de votre extranet, quelles sont les nouveautés ?

O.Mouchet : Outre la souplesse et une meilleure ergonomie, notre extranet HSA3.0 (Hotel Self Administration) propose à l’hôtelier : de charger ses tarifs jusqu’à un an à l’avance, d’ajouter de nouvelles catégories de chambres (confort, suite, etc.) et de gérer les tarifs et les ouvertures-fermetures des dates pour chacune des catégories de chambres. Mais pas seulement. Aujourd’hui, le professionnel a la possibilité d’optimiser son taux d’occupation grâce au « hot deal » qui lui permet de proposer des tarifs restrictifs  ou encore de créer et gérer plusieurs forfaits et packages en même temps ou de devenir un partenaire «Exclusive Price » - le produit propre à HRS -  qui garantit aux clients les tarifs les moins chers d’Internet.

i-Tourisme : Quels sont les avantages pour les hôteliers ?

O.Mouchet : Incontestablement le gain de temps et la facilité d’utilisation. L’outil offre une véritable souplesse dans la tarification et dans la vente des catégories supplémentaires. Les hôtels seront connectés aux nouvel extranet de façon complètement transparente,l’hôtelier travaillera directement sur le nouvel environnement. Les données seront transférées automatiquement de l’ancien au nouvel extranet par HRS.

i-Tourisme : Quels sont vos objectifs de 2009 ?

O.Mouchet : Nous souhaitons vivement étendre notre stratégie multi-canal. Récemment nous avons développé des applications sur iPhone et BlackBerry qui permettent aux utilisateurs de services mobiles de pouvoir réserver des hôtels à partir de notre portail. La mobilité est au cœur de nos réflexions et développements.