Depuis la rentrée de septembre, ça bouge chez Selectour ! Outre son mariage avec Afat, le réseau à l’hippocampe a beaucoup misé sur  l'évolution de son portail grâce au moteur Orchestra. Hubert Prades, Directeur des Systèmes d'Information revient sur l'aspect social particulièrement développé.

 

 

 

- Votre portail Selectour a été pluggué à Orchestra cet automne. Quel est le premier bilan que vous tirez ?

Nous avons beaucoup travaillé sur le design du site et les fonctions évoluées orientées clients que l’on ne retrouve pas sur d’autres sites. Nous avons par exemple une recherche à la « Google » par mots-clés qui est basée sur les descriptifs de tous les produits du moteur Orchestra. Nous avons aussi beaucoup travaillé sur les critères de recherche en proposant des critères tels que le décalage horaire, la durée de vol ou la température de l’eau.

La particularité la plus importante de notre site reste l’approche communautaire avec la mise en ligne des avis d’expert (notes et commentaires) et l’intégration des notes des conseillers voyages du réseau comme critère de recherche.
L’agence et l’agent sont au cœur du site et la possibilité de choisir une agence de proximité à tout moment du process est un succès, on se rend compte que les fonctions de sélection d’agences de proximité sont utilisés par les internautes.
La solution Orchestra, de par sa souplesse,  nous a permis d’intégrer toutes ces fonctionnalités directement dans son moteur.

Depuis le lancement du site, nous avons intégré de nouvelles offres comme dernièrement les croisières avec Costa Croisières et le ski avec Travelfactory, le site évolue constamment tant sur l’offre que sur l’ergonomie.
L’intégration très fine de XITI dans le site avec la collaboration des consultants de AT Internet nous permet aujourd’hui d’analyser et de comprendre le comportement des internautes et ainsi de faire évoluer le site pour améliorer encore l’expérience utilisateur et ainsi augmenter le trafic sur le site.


- Selectour poursuit le développement de sa stratégie multicanale. Pouvez-vous nous en dire davantage ?

Notre objectif est d’utiliser tous les canaux de distribution sans créer de cloisonnement entre eux mais au contraire de permettre à tout moment au client de commencer sur un canal et de pouvoir finir sur un autre. Il y a toujours une cohérence de l’offre B2B et B2C sur tous les types de prestations. Le maître-mot a été d’arrêté les marques blanches dont on ne maîtrise ni la technologie, ni l’offre et les prix et d’utiliser des moteurs tels qu’Orchestra qui permettent de vendre notre offre tant sur le B2B que le B2C.

Toute vente sur le site est attribuée à une agence, et cette dernière peut retrouver une vente faites en ligne directement dans son espace de suivi des ventes du B2B. Ainsi, si l’internaute décide de modifier ses dates, il peut appeler l’agence et cette dernière peut reprendre le dossier et effectuer les modifications. C’est tout l’intérêt de la complémentarité des 2 canaux sachant que le canal agence de voyages rassure les clients tant sur la qualité des produits que sur le suivi après-vente.

 

- Quel regard portez-vous sur le développement des réseaux sociaux professionnels concurrents, du type Galileo Opinions ?

Ils ne font que nous conforter dans notre stratégie qui a été et qui reste de développer l’aspect communautaire. Notre parti pris est de ne proposer que les avis des conseillers voyages de notre réseau et de créer notre base de commentaires et de notes. De plus, cela permet de développer les échanges entre vendeurs, ils peuvent se contacter, ajouter des vendeurs favoris et consulter les commentaires de leurs groupes de vendeurs favoris.

C’est une vrai aide à la vente car un conseiller voyages ne peut pas connaître tous les hôtels mais à l’échelle du réseau il peut avoir des informations sur de nombreux hôtels. Tous les commentaires sont disponibles sur le selectour.com ainsi que les notes mais dans une version moins détaillée que sur le B2B.
 

- Vous venez d'adopter le module "Total Travel". Pouvez-vous expliquer concrètement le bénéfice de cette nouvelle technologie développée par KDS pour vos agents de voyage ?

Elle permet de mettre en place un process complet et cadré des réservations faites par les clients sociétés. Ces derniers saisissent leur demande sur le portail KDS et en fonction de la complexité de la demande, cette dernière est traitée en ligne par le client ou si elle est complexe, elle est traitée par l’agence. L’intérêt est de tout concentrer sur un seul point d’entrée qui est le portail, les demandes les plus complexes arrivent pré-formatés à l’agence, ce qui évite les erreurs de compréhension et fait gagner du temps dans le traitement de la réservation.
C’est en synthèse un outil sur lequel le client et l’agence se retrouvent et travaillent ensemble.