De quoi s’agit-il exactement ? « Nous avons développé une nouvelle solution de distribution de produits de loisirs. Celle-ci est commercialisée directement par les aéroports auprès des distributeurs, et permet à chaque agence locale ou régionale d’avoir un site Internet via le site de l’aéroport », explique Christian Sabbagh, PDG d’Orchestra.

Concrètement, à Nice, une nouvelle version du site Plaisir de Partir inauguré en 2004 voit le jour : « Le client B2C peut désormais acheter des forfaits sur le site de l’aéroport. Il a donc affaire à une agence en ligne avec un réseau local et régional d’agences physiques derrière, dont le but est de lui proposer et de commercialiser du package », poursuit Christian Sabbagh.

Renforcer le multicanal

Cette solution technologique renforce indéniablement la complémentarité du canal Internet et des agences de proximité, qui sont 72% à répondre favorablement à la question posée par le cabinet Raffour : « Souhaiteriez-vous disposer d’un site Internet e-commerce, relais de votre agence physique, qui serait spécialisé dans les départs de votre région, fourni et animé avec vous par les aéroports régionaux ? ».

Pour mémoire, cet aspect multicanal avait déjà été initié en 2004 à Nice, premier aéroport français à développer un site dédié aux professionnels du tourisme, et en 2006 sur le site de Nantes Atlantique qui référençait alors 490 agences du Grand Ouest pour la pré-réservation de voyages en départ régional.

Aujourd’hui, il est démultiplié grâce à la nouvelle plate-forme technologique, les fonctionnalités et l’ergonomie développés par Orchestra pour les aéroports. Cette solution e-commerce en temps réel offre en effet des perspectives novatrices : à la fois pour le développement économique des agences de voyages de proximité qui vont enregistrer un flux de vie, de contact et de réservation supplémentaire, mais aussi pour le développement du réseau aérien des aéroports.

Des avantages multi-facettes

Grâce à cette innovation technologique, chacun des acteurs concernés va pouvoir s’inscrire dans une stratégie gagnante :

> les avantages pour le client
Un gain de temps et d’énergie grâce à une offre globale et complète directement intégrée dans le site de son aéroport régional : optimisation des espaces d’attentes. Passerelle et synergie entre les voyages business et loisirs.

> les avantages pour l’aéroport
Même s’il ne se charge pas du booking, l’aéroport a tout intérêt à fournir cette solution multicanale aux agences régionales afin de mettre en avant ses vols directs, de favoriser les départs loisirs, et donc son propre trafic.

> les avantages pour le distributeur
Cette solution permet à l’agence de voyage de proximité de bénéficier d’un site vitrine et donc d’une visibilité sur ses offres, de contact et de réservation provenant du site de l’aéroport. Par exemple, le site Plaisir de Partir vend les voyages présentés uniquement par les agences de voyages partenaires de la région Nice Côte d'Azur. C’est ensuite au client de localiser et de choisir l’agence partenaire qui lui vendra son voyage et lui remettra les documents associés.
Le client peut aussi sélectionner plusieurs agences de proximité préférées, et recevoir régulièrement leurs offres via une newsletter spécifique Plaisir de Partir.

> les avantages pour le producteur
Le tour-opérateur bénéficie d’un guichet unique pour assurer, de manière optimale et coordonnée, la promotion et la distribution de ses offres sur la zone de chalandise de l’aéroport.

Notons pour terminer que l’Aéroport de Nantes Atlantique propose des offres sur plus de 70 tour-opérateurs partenaires, tandis que celui de Nice, via son site Plaisir de Partir, travaille avec une dizaine de TO et pas moins d’une centaine d’agences de voyages qui peuvent dorénavant développer leurs ventes B2C sur la zone de chalandise.
 
La solution mise en place par Orchestra à Nantes et à Nice est bien évidemment destinée à équiper d’autres aéroports très prochainement. Ce spécialiste de la distribution automatisée de produits de loisirs intègre à ce jour 58 producteurs et permet aux distributeurs d'accéder en temps réel aux offres des différents TO.