Choisir le bon réseau, démultiplier les contacts, être visible, recruter, développer de nouveaux marchés sont des problématiques auxquelles les entreprises y compris du tourisme sont confrontées. Les réseaux sociaux peuvent y répondre ! Jean-François Ruiz le prouve avec son guide « Réussir avec les réseaux sociaux ».

Pourquoi ce livre ? Quel éclairage souhaitiez-vous donner à ce sujet des réseaux sociaux, sur lequel on a beaucoup écrit ?

Je suis ingénieur en informatique et réseaux et pratique depuis toujours les réseaux sociaux : j’ai réalisé de nombreuses expérimentations. J’ai eu l’idée de faire un livre collaboratif, avec cinq personnes aux profils très différents, pour éviter l’écueil de sortir un énième livre sur les réseaux sociaux. Nous avons pensé ce livre comme un ouvrage de référence avec une approche pérenne. Les nouveaux médias mutent à toute allure, mais les êtres humains derrière les machines eux ne changent pas.

Que peuvent trouver dans cet ouvrage les professionnels du tourisme ?

La possibilité d’exploiter les réseaux sociaux de façon professionnelle : optimiser sa visibilité sur le web,  trouver les bons partenariats et les bonnes personnes pour développer son activité ou une nouvelle destination,  activer ou mieux exploiter son réseau via son carnet d’adresse… En fait, ils vont trouver des conseils et des approches qui ne leur sont pas spécifiques puisqu’elles s’appliquent à plusieurs corps de métier. Mais elles sont valables pour eux aussi. La seule chose qui concerne plus particulièrement le e-tourisme, c’est sans doute les réseaux géolocalisés, mais à mon sens, ce n’est pas encore pour tout de suite.

Justement, et demain ? Qu’est-ce qui attend les entreprises et le e-tourisme ? L’avènement de Google ?

Comme je l’ai dit, les réseaux sociaux changent, mais pas l’être humain. Anticipons ! Facebook est encore là pour un moment, mais Google a l’ambition de rattraper son retard et va tout faire pour y arriver. Google + permet différents usages via l’utilisation de cercles privés et de pages : les entreprises ont tout à y gagner en visibilité et référencement, grâce à un impact direct et indirect. Google + pourrait réconcilier deux mondes, le privé et le public. C’est un très bon canal pour générer de l’audience et du trafic. Et puis, certains outils comme la visioconférence à plusieurs promettent un gain de productivité non négligeable pour les TPE et PME.

En attendant, quels conseils donneriez-vous pour réussir sur les réseaux sociaux ?

Ce que nous soulignons dans l’ouvrage, c’est qu‘il faut éviter de se laisser happer par ce média qui peut être chronophage. Et surtout, qu’il faut y aller avec des objectifs (audience, notoriété, augmentation du chiffre d’affaire, génération de trafic sur un événement) et avec une idée assez claire de ce qu’on va y trouver : on gagne en capital social avant de gagner en capital financier. Enfin, pour répondre à la grande question du ROI, il faut savoir qu’on on va le trouver dans le sourcing (trouver des contacts ciblés), dans l’animation (quels contenus : pertinence et persistance), et l’engagement (quel objectif relationnel). Parce que, finalement, un fan ne vaut rien tant qu’on n’a jamais rien fait avec.

Réussir avec les réseaux sociaux, de Jean-François Ruiz, collection L’entreprise, Express Roularta Edition, paru en 2011, 223 pages, 14€.