Travelcube.fr fait peau neuve ! Avec à la clé de nombreux perfectionnements pour les agences : page d’accueil revisitée, index et module Hôtel améliorés et redesignés, cheminement de réservation ramené à 6 étapes…  Christophe Van Damme, Country Manager de ce site B2B permettant l'accès à plus de 31 000 hôtels et 3000 appartements dans le monde, revient surtout sur les avis voyageurs de TripAdvisor nouvellement intégrés aux résultats de recherche.
 

OctopusTravel a été rebaptisé TravelCube l'année dernière : à cette occasion, nous avons voulu réaliser quelques développements. Enormément de projets au niveau du groupe sont planifiés de façon trimestrielle. Les dernières améliorations ont donc pu être apportées il y a quelques semaines.

Pourquoi avez-vous développé l'intégration des avis des voyageurs ? Qu'apporte cette nouvelle fonction ?

Il a d'abord fallu faire un choix, qui a été motivé au niveau de notre siège européen basé à Londres. Nous avons donc obtenu TripAdvisor, qui est devenu une référence en la matière. Son contenu est désormais affiché sur Travelcube.fr. On trouve maintenant les avis voyageurs dans les résultats de recherche d'hôtels, à chaque fois que ces avis sont disponibles bien entendu. Dès lors que des avis existent sur un hôtel, un onglet dédié sur la page d'information de l'hôtel affiche un minimum de 5 avis voyageurs.

Les avis clients donnent une première indication à l'agent de voyage qui ne connaîtrait pas forcément certaines destinations. A mon sens, on ne saurait se substituer totalement à l'avis éclairé d'un professionnel du tourisme, mais ces avis peuvent s'avérer utiles dans certains cas, notamment quand ils sont très bons. Ainsi l'agent peut orienter la location sur tel ou tel hôtel. Mais, encore une fois, c'est plutôt une première indication, puisque les avis des voyageurs peuvent être subjectifs et très partagés. Globalement, si vous avez 81% de 5 étoiles et 19% de 4 étoiles, vous pouvez être pratiquement certain de la qualité de l'hôtel. Si vous êtes un pro du tourisme, que vous ne connaissez pas l'hôtel et que vous avez un choix pléthorique sur cette destination, vous pouvez facilement orienter le client grâce à ces avis. Plutôt que d'aller sur les sites des avis clients, les agences ont directement accès à ces indications sur notre site. Elles gagnent en productivité.

Quels ont été les retours des utilisateurs ?

C'est encore frais, nous n’avons pas encore un mois de recul. Mais globalement, il y a un écho plus que positif. De toute façon, c'est une fonctionnalité supplémentaire qui est proposée. Donc dès l'instant où l’on propose davantage de fonctionnalités, on recueille des avis plus que favorables.
On veut améliorer l'ergonomie, la simplicité d'utilisation, la rapidité d'utilisation, et cette fonction en fait partie. On a donc réduit aussi le nombre de clics. Initialement, pour une réservation, il fallait 9 clics, on a ramené cela à 6 clics. En fait, on est toujours dans l'optimisation, et dans la productivité !

Envisagez-vous, à l'avenir, de développer encore davantage cet aspect communautaire et participatif ? Comment ?

Je pense qu'on a déjà fait un premier pas. On aurait pu faire nous-mêmes les avis. C'est d'ailleurs une réflexion qui s'est posée en interne puisque nous avons cette capacité ! Rien qu'en France, 4000 agences de voyages possèdent un compte chez TravelCube, et plus de la moitié travaille très régulièrement avec notre site. On pourrait très bien demander à nos agences de mentionner leurs propres commentaires sur les retours clients.

Ensuite, sur le Web 2.0, il s'agit de modérer également. Et pour la modération, il faut s’adjoindre les compétences d’une personne spécifiquement dédiée : ce n'est pas notre expertise. Nous, nous apportons du contenu. Notre expertise se trouve là : dans le contenu offert. Néanmoins, nous essaierons toujours d'amener à nos clients agences de voyage le maximum d'ergonomie et d'optimisation quant à nos outils pour réserver les hôtels et autres prestations de loisirs.