La 3ème édition de Voyage en multimédia a eu lieu à St Raphaël les 1er et 2 février dernier. Temps forts, fréquentation et tendances lourdes : Benoît Dudragne, consultant chargé des ateliers et des interventions et Régis Courvoisier, Directeur du Pôle Touristique Estérel Côte d’Azur, dressent le bilan de ce salon qui a réuni la profession autour des TIC.

Malgré une météo peu clémente, les pros du tourisme étaient au rendez-vous : 900 visiteurs ont arpenté mercredi et jeudi dernier les allées du salon Voyage en multimédia. Ils étaient autant qu’en 2011, malgré l’accès payant, une nouveauté de la 3ème édition. « Pour nous, c’est un pari gagné, notre public était vraiment demandeur. Cela montre l’intérêt du tourisme pour les mutations liées aux nouvelles technologies » souligne Régis Courvoisier.

De nombreux échanges

Réservations sur mobile, optimisations des performances commerciales, avis voyageurs ou accueil sur site: le programme des ateliers était alléchant et a rencontré son public. Mais surtout, a permis de susciter moult échanges. « Cette année, notre parti pris allait dans ce sens » explique Régis Courvoisier. « Nous avions choisi de mettre en place des ateliers d’1 heure, entrecoupés de pauses d’1 heure également. Ainsi, le débat a eu lieu dans les ateliers, mais aussi en dehors. On a vu beaucoup de prises de contacts. » poursuit-il. Dans un secteur parfois très cloisonnés, le salon peut s’enoeurgueillir d’avoir été un moment de partage et de collaboration. « Les problématiques des agences de voyages et celles des institutions ne sont pas si éloignées. Pour citer un des grands protestataires présents, nous avons ‘cassé les frontières’ » analyse Benoît Dudragne. « On sent une volonté de travailler ensemble, avec une notion forte de partenariat. Tous les acteurs sentent bien que, dans un monde où tout va très vite, si on n’avance pas main dans la main, on va louper le train en marche. La synergie est indispensable au niveau humain, et on la retrouve au niveau des outils. Réseaux sociaux, web, mobilité, accueil numérique : les outils et les fonctionnalités fusionnent et se matérialisent en solutions. On le voit bien : le médial social s’exporte sur tous les supports, tablettes, smartphones, on peut acheter sur les réseaux sociaux… » continue Benoît Dudragne.

Une nouvelle culture en marche, celle du changement…

Aujourd’hui, pour Benoît Dudragne, techniquement, il n’y a plus de limites à l’évolution des solutions. Mais, comment ne pas être happé par un marché sans cesse en mouvement ? « Notre événement sert aussi à cela. Il faut se poser les bonnes questions, prendre du recul, s’intéresser au fond. » répond Régis Courvoisier. Un point de vue que rejoint Benoît Dudragne, qui souligne l’importance de la stratégie marketing et du ROI. Les ateliers très concrets et les témoignages auront permis aux participants, débutants ou confirmés, de s’identifier et d’adapter les solutions à leur stratégie globale et à leurs moyens. « Aujourd’hui, l’enjeu fondamental pour le tourisme est d’intégrer que l’outil est au service d’une stratégie. On est encore beaucoup trop dans l’outil. On voit des territoires qui se dotent de la même application mobile que leur voisin. Il faut travailler l’avantage concurrentiel ! » pointe Benoît Dudragne. Pour lui, le monde du tourisme doit intégrer une nouvelle culture, celle du changement. « Depuis 2 ans, on remarque que les pros du tourisme sentent qu’ils doivent se lancer. Seulement, puisque les usages évoluent très vite, l’ensemble de la profession doit être autonome sur ces questions et être constamment dans une logique de veille, d’apprentissage. A mon sens, cette mutation doit aussi passer par la gestion des Ressources Humaines et par le management. C’est un vrai défi. »

… qui doit prendre en compte les fondamentaux

« Nous avons senti que le marché des TIC est de plus en plus mature. On en revient donc aux fondamentaux, à l’essentiel. L’un des sujets marquants du salon a été les nouvelles possibilités offertes par le HTML 5 pour retranscrire l’émotion. » note Régis Courvoisier. « L’enjeu majeur du tourisme, derrière le fourmillement des outils, sera toujours de retranscrire une émotion sensible, un coup de cœur, une identité, des racines, des paysages… Cela rejoint aussi l’émergence des avis d’internautes ! Les nouvelles technologies permettent de partager cela. Avec les vidéos immersives, les tablettes, l’utilisation de la géolocalisation, il est possible d’aller plus loin dans la séduction. Le contenu ne doit pas être seulement pratique, il doit retranscrire une expérience. » ajoute Benoît Dudragne. Alors que les TIC ont moins besoin de convaincre la profession, le tourisme peut désormais entrer dans une nouvelle ère, et en exploiter toutes les possibilités. Un leitmotiv que Régis compte bien à nouveau retranscrire dans l’édition de l’année prochaine : « Nous allons rester dans le même état d’esprit, c’est à dire être un événement opérationnel basé sur les besoins des professionnels, mis en relief en amont grâce à de nombreux partenariats. » Rendez-vous en 2013 !