A l’occasion d’IFTM Top Résa, Guy Raffour, PDG fondateur du Cabinet Raffour Interactif, a présenté et commenté l’étude « Nouveaux comportements de la clientèle Loisir observées par les Agents de voyages », complétée par des résultats de cadrage issus du Baromètre annuel mené auprès des Français « Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme » et par les commentaires de professionnels du secteur. Le bilan 2010 est positif, même si le tourisme prend un nouveau tournant avec le web.

Bon point pour la vitalité du secteur, les vacances ont la cote chez les français. Partir est un besoin vital. 51% d’entre eux sont prêts à sacrifier d’autres dépenses pour partir. D’ailleurs, les professionnels du tourisme peuvent se réjouir : les longs séjours de tourisme Loisir – vacances ont connu une hausse très attendue : c’est la première depuis 6 ans. 58% des français sont partis en 2010, contre 52% seulement en 2009. Mais ils ont été plus nombreux en 2010 à opter pour la destination France, ce qu’explique Valérie Assayag, directrice des ventes agences de voyage et entreprises chez SNCF : « L’effet de la conjoncture économique et surtout des crises enregistrées sur les grosses destinations touristiques a modifié le comportement des français cet été. »

Guy Raffour a fait le point sur les nouveaux comportements adoptés par les français en matière de tourisme et de loisir. Ils sont fortement liés à la conjoncture : en 2010, le français compare les prix, réserve de plus en plus tôt, privilégie l’achat en direct, réduit les dépenses sur place et les extras, choisit le moyens de transport le moins cher ( Prem’s, low-cost… ) et achète de plus en plus en ligne. On a donc affaire à un consommateur avisé, qui cherche le meilleur rapport qualité-prix. Les constatations des Agents de voyage  sont similaires.

Le tourisme en ligne continue sa progression

53% des français partis en vacances ont préparé ces dernières sur le web. Les Agents de voyage le disent : internet coiffe au poteau les autres sources d’information. Ils sont 94% à souligner ce changement. Mieux, 38% des français partis ont réservé en ligne au moins une partie de leur séjour. Pour le tourisme, internet devient de plus en plus incontournable pour s’informer en temps réel mais aussi avoir accès à des services à valeur ajoutée. Pas étonnant donc, que les sites e-tourisme aient pris le train en marche : ils se sont sensiblement améliorés en terme d’ergonomie, de lisibilité et d’affichage. Premier poste du e-commerce, le e-tourisme a généré en 2010 9,5 miliards d’euros. Entre le tourisme et les internautes, la relation de confiance est établie. Et demain ? Les professionnels doivent se préparer à l’internet mobile. Les e-touristes sont de plus en plus nombreux à être équipés d’un smartphone. Parmi les français ayant préparés leur voyage en ligne, ils étaient 50% en 2009 ; en 2010, ils sont 60%. La tendance mobile : accompagnement du séjour en temps réel et géolocalisation !

Trouver une information objective : le nerf de la guerre !

74% des français qui préparent leur séjour en ligne consultent les avis laissés sur la toile par d’autres e-touristes. 63% d’entre eux sont influencés par ces avis. Les Agents de Voyage ne sont pas en reste : ils sont 80% à les consulter. Ceci dit, l’impact est tempéré par le recul et l’expérience de ces pros. Ils sont seulement 41% à se dire influencés par les avis d’internautes. « Le fait que les avis soient aussi bien lus par le grand public que par les professionnels du tourisme montre qu’il y a un réel besoin d’information qui n’est pas couvert par les marchands » commente Matthias Papet, DG France d’HolidayCheck.fr. Mais face à la multiplication des sources d’information sur la toile, le consommateur semble toujours apprécier d’être guidé par un pro. Les Agents de voyage déclarent à 77% que leurs clients reconnaissent la valeur ajoutée de conseil et d’expertise professionnelle. «  L’agence de voyage se doit de renforcer son accompagnement et expertise auprès du voyageur sur les trois temps forts du voyage : la préparation, la réservation et le déroulement. » réagit Arnaud Debuchy, Pdg d’Amadeus France. Sur le web, comme en agence, la relation de confiance prime !