Pour Olivier Bertaux, les résultats de l’index i-tourisme de Keynote Systems en avril et mai sont insatisfaisants en termes de disponibilité et de temps d’affichage de la page d’accueil.  Car, si en avril, les données relevées par l’index semblent tirer vers le haut les performances des 15 sites du panel, « la disponibilité moyenne s’établit à 99,6% avec 9 sites sur 15 affichant une disponibilité égale ou supérieure à 99,9%. Le temps d’affichage connait aussi une amélioration », Olivier Bertaux en souligne tout de même le caractère tout relatif : « avec une moyenne à 3,7 secondes pour avril, contre 3,9 secondes en mars, les résultats restent insatisfaisants ».
Et, en mai, c’est la dégringolade. « Les résultats de l’index i-tourisme en mai révèlent une détérioration de la disponibilité de la page d’accueil des sites du panel. La disponibilité moyenne s’établit à 99,4% avec seulement 2 sites proposant un résultat supérieur à 99,9%. A pratiquement 4,3 secondes (contre 3,7 secondes le mois précédent), le temps moyen d’affichage de la page d’accueil connaît une dégradation significative. »
Mauvais point pour Avis
« Ce résultat est largement imputable à la mauvaise performance moyenne du site Avis à 10,8 secondes due essentiellement à l’ajout d’un tag partenaire à partir du 18 mai. Fort heureusement l’impact de ce nouveau tag sur l’expérience utilisateur est limité. »
En tête de classement, notons que le palmarès est fluctuant. Ainsi, en avril, « Voyages-SNCF (99,97% de disponibilité) cède la 1ère place à Jet Tours (99,98%). Rien d’alarmant pour Voyages-SNCF, mais une belle progression de Jet Tours à signaler. Le site Nouvelles Frontières connaît lui une dégradation de disponibilité significative à 99,64%, éloignée de ses résultats habituellement supérieurs à 99,9%. »
En mai, Voyages-SNCF reprend la première marche du podium, talonné par Jet Tours, qui confirme sa position d’habitué du tableau d’honneur. En revanche, « se ressaisissant après sa contre-performance du mois d’avril, Nouvelles Frontières arrive en 3ème position avec 99,87% de disponibilité. » Preuve qu’il ne fallait pas forcément y voir une conséquence des récentes perturbations à la tête du groupe…
En cette période cruciale de vacances estivales, « les sites de notre panel i-tourisme doivent être particulièrement vigilants afin d’améliorer aussi bien la disponibilité que le temps d’affichage de la page d’accueil et répondre au niveau d’exigence toujours plus élevé de leurs clients internautes. »
Et ce, d’autant plus que plus de la moitié des Français (59,2%) déclarent ne pas encore avoir réservé leurs séjours pour cet été ! (source Vinivi, 27 juin 2011)
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