Experian CheetahMail, expert de l'email marketing de fidélisation, accompagne depuis 2005 le CRT Champagne Ardenne dans la gestion de ses campagnes emails. Pour garantir des performances optimales, les équipes d’Experian CheetahMail analysent les résultats campagne après campagne et mettent en place des plans d’actions pour optimiser les suivantes. En mai 2009, une analyse a permis d’identifier la nécessité de redynamiser la création graphique.

 

 

- Soutenir l’intérêt des abonnés et maintenir des performances en matière de réactivité
- Se démarquer graphiquement de la concurrence
- Permettre l’affichage complet du message dans la fenêtre de visualisation avec la grande majorité des solutions techniques
- Renforcer la viralité des messages

- Renforcer la relation client
- Renforcer l’identité du CRT en ligne
- Augmenter le trafic sur le site et les interactions avec les abonnés

 

 

Une analyse approfondie des taux de clics a permis l’identification des zones de clics les plus performantes permettant de révéler les forces et faiblesses de chacun des emails.
L’équipe Design d’Experian CheetahMail a alors proposé au CRT Champagne-Ardenne un split testing permettant de tester le format horizontal. Ce nouveau format original permet de susciter l’intérêt de l’abonné, peu habitué à recevoir ce type d’email. Les designers ont profité de cette refonte pour intégrer le social media dans l’email et optimiser la viralité du message. Les boutons « call to action » ont également été retravaillés pour favoriser le clic de l’abonné.

 

Le premier test, en mai, a été réalisé sur 5% des abonnés afin de ne pas amoindrir les statistiques globales. Champagne-Ardenne Tourisme a constaté des résultats très positifs et a réitéré l’opération en envoyant sa campagne de septembre pour moitié au format horizontal. Experian CheetahMail a su accompagner Champagne-Ardenne Tourisme dans cette évolution marquante de part un développement technique spécifique et une batterie de tests plus importants qu’avec un email classique. Le CRT a challengé l’équipe design d’Experian ChetahMail afin d’innover et apporter un nouveau regard créatif aux campagnes existantes avec un objectif de surperformance sur les emails actuels.

 

Grâce à la mise en place de ces actions, le CRT Champagne-Ardenne a augmenté son ROI et a gagné en taux de réactivité. Il est par conséquent encouragé à programmer ses prochains envois avec un format horizontal uniquement.

 

« Depuis 2005, suite à des appels d’offre, nous renouvelons chaque année notre confiance à Experian
CheetahMail. Étant à l’affût des nouveautés, Experian CheetahMail s’est toujours montré force de proposition pour nos campagnes email. En mai 2009, l’email horizontal nous a été proposé par l’équipe design pour renforcer nos performances. Ce format nous a offert un taux de réactivité nettement supérieur. Aujourd’hui nous poursuivons notre développement email et souhaitons l’optimiser avec Experian CheetahMail», explique Guillaume Hubert, Chargé d’e-marketing au CRT Champagne-Ardenne.

Comparaison Vertical / Horizontal

- Horizontal : 3 points en plus en réactivité et : 7 points en plus en réactivité sur les fichiers loués

 

- Comparaison d’un email mettant en avant le centre d’intérêt : 11 points d'écart sur l'ouverture

 

- Comparaison email vertical sans personnalisation du centre d'intérêt vs email horizontal personnalisé avec le centre d'intérêt : + 25 points sur les ouvreurs.