Pour dépoussiérer l’image de sa destination, l’Office du Tourisme et des Congrès de Nice joue la carte des réseaux sociaux. Avec une nouvelle landing page et un avatar sur Facebook réalisés par l’agence Senses Makers, l’OTCN vise des touristes plus jeunes et plus actifs en mettant en avant un Nice méconnu.

Nice, une population vieillissante, un tourisme estival plutôt passéiste… L’Office du Tourisme et des Congrès de Nice entend bien tordre le cou à ces clichés. Pour ce faire, il s’est adressé à l’agence Senses Makers, spécialisée dans la publicité et le marketing touristiques et culturels. « Nous avons redéfini ensemble leurs attentes, qui étaient un peu vagues, et leurs cibles, très différentes, pour ancrer cette nouvelle page Facebook dans une stratégie globale pérenne. » explique Cédric Dupont de Senses Makers. Une étude a ainsi été menée.

Un contenu de qualité actualisé et du relationnel pour une image travaillée

Après 3 mois de travail, « le développement d’une telle application se réfléchit » justifie Cédric Dupont, l’OTCN a dévoilé début 2012 une page Facebook vivante et réactive. Ainsi, la landing et l’avatar évoluent au fil des saisons et des événements, et se font le reflet des multiples visages de la destination. Pertinence et dynamisme sont les maîtres mots. Le contenu de la page, landing, textes et accroches, renforce la relation avec l’internaute. « Les réseaux sociaux permettent d’entretenir avec les internautes des relations de proximité et de complicité. La page Facebook va permettre à l’OTCN de nourrir à long terme un lien d’affect autour de la destination. C’est pour cela qu’il est très important de privilégier l’aspect humain : un community manager à l’écoute va faire vivre la page toute l’année. » poursuit Cédric Dupont. D’ailleurs, pour lui, en matière de réseaux sociaux, le professionnalisme ne nuit à personne ! « Sur les réseaux sociaux aussi, la communication doit être réfléchie, même si le propre de ces outils est l’instantanéité. Pour un bon positionnement, il faut être pragmatique, et travailler sur l’image de marque à long terme. » L’aspect viral des réseaux sociaux n’est pas négligeable : grâce au bouche à oreille, l’OCTN compte bien redonner ses lettres d’or à Nice, une destination « jeune, dynamique, créative, humaine et généreuse ». Que les destinations se passent le mot, elles ont tout à gagner sur les réseaux sociaux !

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