Un site B2B2C relancé

Re-développé en 2009 pour les dix ans de la marque, Nosylis.com est pour l'heure le seul site Internet dans l’univers du voyage à proposer la confection d’un devis sur mesure en ligne incluant les prix et les disponibilités immédiates. Le site, destiné à la fois aux agences et au grand public, répond à la problématique de marque et de notoriété tout en étant un outil pré-transactionnel.

Et ce dernier a son importance : «  On estime qu’environ 10% de notre chiffre d’affaires (soit 1,2 millions d’euros) est généré par ce canal », souligne le PDG Frédéric Savoyen. Aujourd’hui, plus de 2000 devis en ligne ont été réalisés et le site reçoit 40 000 visiteurs uniques par mois, notamment drainés par un push de deux newsletters.

Nosylis.com fait appel aux dernières technologies en matière de CRM et de back office. « Technologiquement, le site de Nosylis est en avance sur ses concurrents », explique Olivier Guillou, Directeur du Développement. Après un lancement B2B il y a un an, pas moins de 1000 agents ont demandé un compte et utilisent l’outil. « Nosylis est en mesure de proposer une cotation, mais également, grâce à un module intuitif, une fabrication par l’internaute de sa propre brochure visualisable et imprimable ».  

Une nouvelle fonctionnalité qui semble être très appréciée également par les agences qui n’ont plus qu’à cliquer sur l’onglet « envoyer » pour remettre à leurs clients le programme de leur choix. Les agences bénéficient en plus de cet outil de façon personnalisée puisque leurs logos apparaissent sur l’entête du devis.

 

 

Un nouveau site 100% e-commerce

Hormis ces nouvelles fonctionnalités, Nosylis a décidé de frapper encore plus fort sur la toile : 2010 marquera le lancement d’un nouveau site marchand baptisé Voyager-sur-mesure.com.

« Une société comme la nôtre se doit de se positionner sur ce canal du web. Tous les autres segments du luxe se sont lancés dans la commercialisation de leurs produits en ligne, le site de Dior génère un chiffre d’affaires ahurissant, le site de Louis Vuitton également. Il faut exactement la même chose dans le voyage, et il faut que ce soit Nosylis », martèle Frédéric Savoyen.

« Ce site 100% e-commerce didactique proposera toujours notre production ultra pointue et sur mesure », ajoute Olivier Guillou. « On est toujours dans la recherche de produits et de séjours qu’on ne voit nulle part ailleurs, et toujours pas dans une logique de volume ». Même si le TO avoue tout de même voir en ce lancement l’opportunité d’enrayer la baisse d’activité de 25% connue en 2009 et de conserver une clientèle d’internautes qui pourrait lui échapper en agences.

 

 

Une future déclinaison sur iPhone ?

A l’heure de la mobilité, la mise en œuvre de ces différentes nouveautés technologiques de la part du voyagiste pose forcément la question d’une déclinaison sur smartphones.

Même si l’on sait que les réservations sont encore globalement insignifiantes via ce nouveau canal, le TO prévoit de répondre présent notamment pour des questions d’image de marque.

« Pour l’heure, on nous a fait une belle proposition, mais trop coûteuse !», glisse Frédéric Savoyen. « C’est certain qu’il faut qu’on y aille… Sur Nosylis pur, cela ne pourra être qu’une vitrine, car une application doit avant tout être utilitaire, pratique, rapide. Je pense donc qu’une déclinaison iPhone, ou mobile en règle générale, se mixera donc en fait avec notre nouveau site Voyager-sur-mesure.com. »

« Il est clair que Nosylis se doit de suivre cette tendance permanente, même si l'on est sur un positionnement assez complexe, qui est de trouver la juste mesure entre le fait de communiquer, pas trop communiquer, entre le fait de « montrer » et le fait de « garder secret » notre production car certains de nos clients veulent que ce soit secret… »