Les professionnels du tourisme ont toujours dû faire face à des périodes « creuses ». Pour pallier aux problèmes de remplissage, Travelzoo, site de bons plans voyages et loisirs, diffuse des offres promotionnelles à une cible d’internautes adaptée. Pour Axel Mazerolles, Directeur France de Travelzoo, des offres de qualité et une cible qualifiée sont l’équation gagnante.

Qu’est-ce que Travelzoo ?

Travelzoo, site expert du bon plan voyage et loisir, est arrivé en France en 2007. Nous annonçons les meilleurs deals du moment en avant-première. Les offres que nous mettons en avant sont à la fois imbattables et transparentes : nous ne travaillons pas qu’avec des low-costs et nous informons les internautes sur les suppléments éventuels. Nos abonnés reçoivent tous les mercredi la Travelzoo Top 20®, qui référence les meilleures offres. Il nous arrive également de diffuser des NewsflashTM, lorsqu’une offre spéciale vient de tomber. Ensuite, les abonnés achètent un coupon via le site www.travelzoo.fr puis réservent directement auprès du marchand concerné.

Les sites dits de « bons plans » ou d’achats groupés se multiplient… Quel est votre positionnement ?

Résolument haut de gamme. Nous ne proposons que des expériences qui valent le détour. Nous voulons donner accès à des lieux et à des produits prestigieux. Travelzoo cherche des expériences originales, de qualité, et à un prix avantageux. C’est pour cela que, contrairement à la plupart de nos concurrents, nous avons une cible qualifiée. Elle est essentiellement constituée de femmes (à 67%) et de seniors, qui ont fait le choix de s’abonner à nos offres, et à qui nous demandons une confirmation. D’ailleurs, notre cible est précieuse, nous ne la harcelons pas d’e-mails. En France, nous avons 800 000 abonnés, et dans le monde, 24 millions. Cela nous permet de cibler une nationalité et d’être cohérent vis à vis des offres. Par exemple, une chaîne d'hôtels a lancé il y a quelques temps une opération de promotion et voulait toucher des américains : en 4 jours, nous lui avons permis de vendre 2000 nuitées auprès de cette cible.

On a parfois pointé du doigt les limites des sites de bons plans, notamment en terme de capacité et de validité des offres. Comment procédez-vous avec les prestataires, notamment les hôteliers ?

Nous déterminons toujours avec eux leurs attentes et portons une attention particulière à la période de validité et à la flexibilité. Nos experts vérifient rigoureusement chaque offre publiée !

Nous travaillons vraiment en relation avec les pros du tourisme pour vérifier les disponibilités et réactualiser les prix. Pour nous comme pour eux, il est important que l’internaute se dise éventuellement « Je suis déçu parce que j’arrive trop tard » mais surtout pas « On m’a menti ». Tout le monde doit être satisfait : nous offrons aux pros du tourisme l’assurance d’une clientèle de qualité, adaptée, qui va bien se comporter et profiter d’autres services.

Beaucoup d’hôtels ont peur des promos sur le web qui pourraient brader leur image de marque. Mais là, il s’agit vraiment d’inspirer un consommateur qui n’a pas prévu de partir. Pour les hôteliers, ce sont des ventes complémentaires, en réponse à un besoin de base qui a toujours existé dans le tourisme : pallier aux périodes de bas remplissage. Les hôtels ont bien sûr un fichier clients mais, même si le client est ravi du service, il va rarement retourner en vacances dans le même établissement 2 mois plus tard…

En 2011, Travelzoo a lancé les Offres Locales et Escapades. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Nous avons effectivement diversifié nos « bons plans », pour coller au plus près des attentes des consommateurs et des professionnels. Ces nouvelles offres suivent le même principe d’alerte et d’achat groupé que celles de la Top 20®. Pour recevoir les Offres Locales, qui sont des bons plans près de chez lui, l’abonné s’inscrit et renseigne son code postal. En ce qui concerne les Escapades, ce sont des offres packagées accessibles du domicile de l’abonné en moins de 3 heures. Elles comprennent généralement une ou deux nuitées pour 2 personnes dans un établissement haut de gamme, avec une expérience gastronomique ou une option spa incluse. Là encore, il s’agit d’encourager les abonnés à profiter de toutes les expériences proposées par l’établissement.