Le groupe hôtelier créé en 1991 a décidé de prendre le contrepied de la crise. Persuadé que la force de frappe d’internet peut lui permettre de remplir ses hôtels, Des Hôtels et des Iles a pris en marche le train du e-commerce et s'est lancé dans le Tour Operating avec un site de packages dynamiques.

« Après avoir vécu la crise sociale et économique de 2008 sur nos destinations, la vente en direct nous est apparu être la solution idéale pour nous mettre à l’abri » explique Carole Adam, directrice de Des hôtels & des Iles, un groupe hôtelier spécialiste de la Martinique et de la Guadeloupe.

Un modèle original…

Pour cela, le groupe s’est lancé dans le Tour Operating, grâce à l’intégration sur son site internet d’un moteur de recherche permettant de réserver des packages dynamiques vols+hôtels. « Nous ne voulons pas casser le marché ou faire de la concurrence aux TO classiques, mais bien remplir nos hôtels, en partant aussi du constat que, sur les îles, la desserte aérienne n’est pas toujours évidente pour nos clients » poursuit-elle. Carole Adam a donc décidé d’utiliser au maximum les possibilités offertes par l’expansion du e-commerce, en connectant plateforme hôtelière et aérienne. La démarche est nouvelle, comme le souligne la directrice de Des Hôtels & des Iles : « Nous avons un cheminement inverse à celui des TO. La résa part d’en bas. Nous interrogeons d’abord la disponibilité de l’établissement avant l’aérien. »

… et prometteur

Depuis la mise en place, en mars 2010, de cette innovation, Des Hôtels & des Iles a traité plus de 150 dossiers. Le prix moyen du package vol+hôtel est de 3000€, ce qui ne rebute pas les internautes. « Nous proposons différents modes de règlement et on voit bien qu’acheter sur le web n’est plus un frein. » analyse Carole Adam. Depuis juin, le TGV a été intégré à l’offre de package, ainsi que les transferts aéroport. Cela permet à Des Hôtels & des Iles de proposer des départs de nombreuses villes de province. « Nous avons demandé le YATA, pour pouvoir émettre les billets d’avion » ajoute Carole Adam. Le site bénéficie d’ores et déjà d'une bonne visibilité, avec plus de 65000 visites sur l’année 2010. Un bon résultat qui s’explique par un référencement naturel fort, boosté par une newsletter, des jeux viraux sur Facebook et l’intégration de contenus descriptifs, recommandations clients ou actus, traduits en 5 langues. Une stratégie digitale payante puisque le chiffre d’affaire du groupe enregistre une nette progression en 2011. Des Hôtels & des Iles compte bien surfer sur sa réussite et envisage pour l’année prochaine vingt établissements supplémentaires sur une dizaine d’îles.