Un site internet qui s’optimise, s’ajuste et se recompose automatiquement, qu’il soit visionné sur un écran 13 pouces, un smartphone ou une tablette, ce n’est pas de la science fiction mais du responsive web. Emmanuel Delaby, fondateur de l’agence Tigre Blanc, fait le point sur une technologie pleine de promesses pour le e-tourisme, dont les clients jonglent entre divers terminaux et usages.

En quelques mots, qu’est-ce que Tigre Blanc ?

Tigre Blanc est une agence de conseil en communication que j’ai fondé avec mon associée en 2004, dans le Nord. Peu à peu, et de façon accélérée avec la crise de 2008-2009, nous avons basculé vers le web. En terme de communication, il y a une vraie attente des clients envers les sites web, qui permettent de quantifier les retombées et les impacts. Le ROI est à la fois plus visible et plus rapide.

Comment avez-vous découvert le responsive web ?

Nous avons senti la mutation de l’outil web. Aujourd’hui, on assiste à l’essor des tablettes, le consommateur achète avec son mobile. Dans le cadre de notre activité de veille, nous sommes attentifs à ce qui se passe ailleurs, et notamment aux Etats Unis, qui ont une longueur d’avance. Nous avons donc découvert cette technologie en juin 2011. Nous avons travaillé sur ce projet pour être techniquement au point et sommes en mesure de le proposer à nos clients depuis décembre dernier.

Concrètement, comment cela fonctionne ?

Un site responsive web est pensé et développé pour s'adapter seul à différentes résolutions d'écran, en optimisant son contenu. Les formats d'écran et les scenarii de navigation sont pris en compte comme autant de possibilités. Ainsi, le site est lisible sur chaque support, aussi bien tablette que smartphone et s’adapte aux usages. La visibilité est paramétrable : on va faire apparaître des contenus différents selon le terminal utilisé pour visualiser le site. Quelque part, si l’utilisateur se connecte au site depuis son mobile, celui-ci va se transformer en application. Le responsive web peut être utilisé pour réaliser un site marchand ou une vitrine auto-administrable, pour ne rien gâcher.

Quels sont donc les avantages du responsive web ?

La principale force de cette technologie, c’est qu’il n’y a pas de contraintes ! On peut toucher tout le monde. En terme de prix, c’est très intéressant. Pour un site en responsive web, on est dans une fourchette de prix qui oscille entre 15 et 25000€, suivant les attentes du client. En comparaison, quelques chiffres : environ 20000€ pour une application iPhone, 6 ou 7000€ pour l’optimisation d’un site préexistant. Avec le responsive web, il s’agit de mener une réflexion en amont sur la stratégie, on ne paie rien après. Et puis, tout le monde n’a pas besoin d’une application mobile ! L’applicatif est coûteux : le responsive web  permet de combler une attente client à prix moindre. Cette technologie offre une certaine sérenité : les formats peuvent bien évoluer demain, cela n’est plus une contrainte.

Et pour le e-tourisme en particulier ?

Le tourisme est un secteur qui vit globalement sur internet. C’est un défi pour les agences de voyages notamment, qui doivent comprendre qu’un client fidèle va vouloir les suivre partout, autant sur mobile que sur tablette. Le tourisme doit jouer la carte du cross-média, c’est à dire la complémentarité entre tous les supports. On peut imaginer des codes QR en affichage vitrines, qui renvoient à du contenu multimédia. Mais, la colonne vertébrale de leur stratégie digitale doit être le site web. Il faut faciliter au client l’accès à l’information.