Les professionnels du tourisme doivent faire face à l’évolution des attentes clients en terme de réservations sur la toile. Benjamin Boutan, directeur commercial de Vacanciel revient sur les évolutions au sein de son groupe.

Pouvez-vous nous en dire plus sur Vacanciel et sur ses projets de développement ?

Vancanciel est un groupe de villages vacances qui exploite 30 hôtels clubs en France. Nous sommes en train de booster la communication sur le canal internet pour atteindre un objectif important. Aujourd’hui, nos réservations sur internet sont de l’ordre de 7 à 8% : nous voulons atteindre les 30 à 40%. Nous sommes en retard, faute d’une vraie organisation et d’une solution adaptée.

Comment comptez-vous attendre cet objectif ?

Depuis le 20 août 2011, nous avons lancé un nouveau moteur de recherche et un partenariat avec Orchestra. En 2004, nous avions opté pour le protocole développé par Travelsoft et Accovia. Il était temps d‘évoluer.

De façon générale, qu’attendez-vous d’une solution globale?

Nous attendons qu’elle soit fiable, et stable, avec un temps de réponse satisfaisant pour le client. Avec notre solution, nous proposons à l’internaute une réservation en 3 étapes, ce qui est assez efficace en terme d’avantage concurrentiel. De notre côté, nous apprécions une prise en main très simple, avec peu de fichiers intermédiaires, et un pilotage en externe. La réactivité fait partie des conditions sine qua none également : le service support se doit d’être à l’écoute pour régler au plus vite les bugs, s’il y en a. Enfin, le rapport qualité prix doit être satisfaisant, et les fonctionnalités évolutives. C’est pour cela que nous avons opté pour la continuité avec Orchestra. L’enjeu pour nous est d’évoluer d’une façon pertinente et adaptée, dans un objectif de performance.