Les méthodes Agiles

Contrairement aux méthodes traditionnelles de conception d’application qui sont souvent figées, les méthodes agiles se veulent plus pragmatiques. Leurs principes sont simples : à l’instar du procédé classique qui consiste à rédiger un cahier des charges et livrer un produit final au bout de X mois, les méthodes agiles impliquent le client tout au long du projet pour qu’il agisse régulièrement sur la construction du logiciel. « Nous avons opté pour ces méthodes car elles nous semblent plus adaptées à notre entreprise. Nous livrons tous les 15 jours des éléments additionnels en fonction des priorités du client. Le développement se fait en toute transparence avec l‘entreprise cliente»», souligne Eric Barthélémy.

Répondre aux enjeux du marché

Pour répondre aux exigences des consommateurs et parallèlement accroître sa rentabilité, il est aujourd’hui primordial pour une agence de voyages de laisser la possibilité à son client de basculer d’un canal de vente à un autre, en se dotant pour ce faire d’une interface unique capable d’assurer l’ensemble des demandes de la requête de disponibilité à la facturation, en passant par la réservation. Mais les agences doivent également stocker les informations recueillies sur les clients afin d’en tirer profit. Viaxeo a pour vocation de répondre à cette double problématique.

Une solution innovante

Avec l’intégration homogène de l’ensemble des composants front, mid et back office, et de son ouverture sur la gestion multi-canal web, agence, callcenter, Viaxeo propose une architecture complète, à prendre en totalité ou seulement selon des besoins spécifiques de l’agence. « Viaxeo a été pensé comme un tout couvrant l’intégralité du processus de ventes, ce n’est pas une juxtaposition de briques. Toutefois, selon les besoins des agences, l’offre peut être parcellaire pour s’implémenter au mieux dans leur système d’informations », détaille Eric Barthélémy. Ainsi, la solution offre aux agences de voyages un  front office disposant de fonctionnalités CRM intégrées à leur système d’information et proposant une interface unique et homogène optimisant leur productivité, elle leur permet de développer une stratégie multicanale en offrant la possibilité au client d’interagir sur son dossier quel que soit le canal, et enfin assurer les fonctions de mid et back office indispensables au bon fonctionnement de leur activité.

Son fonctionnement BtoB…

« Nous avons voulu un outil ergonomique et simple d’utilisation pour ne pas rebuter les agences », explique Eric Barthélémy. I-Tourisme a testé la solution et a constaté la facilité avec laquelle on accède à la plate-forme. Un seul login et mot de passe suffisent pour entrée sur l’application. Une fois connecté, l’agent peut sur un même écran disposer de tous les modules nécessaires à son activité (accessibles selon les droits d’accès): « Dossiers/vente », « clients/prospects », « campagne marketing », « gestion financière », etc. Autre fonctionnalité mise à son service : les actions. Lors de toute modification faite par le consommateur, le conseiller en voyage reçoit sur l’interface des alertes le prévenant en temps réel. Plus encore, il peut créer ses propres actions. Pour exemple, vous pouvez très bien créer une action « Rappel Monsieur X pour confirmer réservation ».  

Un outil CRM

Avec ce même login et mot de passe, l’agent de voyage peut disposer d’une palette de fonctions CRM pour lui permettre de capitaliser au maximum les informations recueillies auprès de ses clients. Ainsi, outre les informations classiques qu’il renseigne sur la fiche client (nom, prénom, centres d’intérêts, etc.), il a la possibilité de créer des connexions de réseaux d’influence entre les différents interlocuteurs : liens familiaux, amis, etc. L’outil lui donne également accès à l’historique de ses clients : les voyages consommés, les campagnes marketing affiliées au contact.

… Et BtoC

Lorsqu'il se rend sur le site de l'agence, l'internaute, quant à lui, peut s’identifier avec son nom d’utilisateur et son mot de passe pour parvenir sur son interface. Sur cette dernière, il dispose d’un moteur de recherches et de promotions mais également d’un panier et des informations sur ses devis en cours et les renseignements le concernant. « Toute la liberté lui est donnée pour modifier ses devis, gérer son dossier et ses informations personnelles », détaille Eric Barthélémy. Chaque modification est automatiquement signalée à l’agent en temps réel.

Une vision multi-canale

Aujourd’hui, la stratégie multi-canale est devenue incontournable tant elle offre des perspectives de développement intéressantes pour une agence de voyages. Pour les aider à parvenir à étendre cette politique, Viaxeo offre, via son interface unique, une vision centralisée de l’ensemble des données de l’activité quotidienne de l’agence : du simple prospect au suivi client en passant par les historiques de consommation, permettant ainsi à l’agent de non seulement proposer à ses clients de nouveaux services à valeur ajoutée mais également d’enrichir sa connaissance client grâce à l’exploitation des différents canaux (agence, internet, call center…).

Un dossier unifié

Toutes ces données recensées lors des entretiens téléphoniques, des préparations de voyages, etc. sont ensuite capitalisées au sein d’un seul et unique dossier. Elles sont accessibles en agence ou sur internet. Le client peut agir sur son dossier 24h/24 et 7J/7 grâce à une connexion internet sécurisée. « En proposant un dossier unifié, Viaxeo facilite la vie des agents en leur évitant toute re-saisie d’informations et augmente les gains de temps et de productivité. Elle offre également la possibilité au client de consulter quand il le souhaite tout son historique », insiste Eric Barthélémy. Par exemple, le client consulte le site de vente B2C d’une agence de voyages et peut enregistrer les premiers produits consultés au sein de son propre espace. Le lendemain, il souhaite finaliser l’achat de son voyage en se rendant dans son agence qui reprend les premiers éléments enregistrés la veille sur le web et contractualise la vente avec le client.

Créez facilement vos campagnes marketing

Avec Viaxeo, vous avez également la possibilité de créer vos campagnes marketing. « Les  emailings sont souvent inefficaces et ce en raison des difficultés à extraire et à segmenter les données. La plupart du temps, les informations sont manquantes ou mal relayées et les campagnes marketing en sont décorrelées. Avec Viaxeo, les agences ont la possibilité de développer leur politique commerciale en créant leur propre campagne à partir des informations recueillies auprès de leurs clients », développe Eric Barthélémy. Pour réussir cette campagne, Viaxeo offre une multitude de fonctionnalités, telles que le ciblage multicritères de la population concernée. Un simple « glisser/déplacer » et votre campagne est créée.

Gérez votre mid et back office

Enfin pour couvrir l’intégralité du processus de vente, Viaxeo intègre des fonctions de mid et back office. Vous disposerez ainsi d’outils pour la gestion incluant la facturation, le suivi des comptes, les statistiques, etc. Mais aussi des fonctions pour la gestion fournisseur et trésorerie avec le traitement des commissions, le  pointage fournisseur automatique, prévision d'achat, la gestion des caisses. Sans omettre, les messages comptables automatisés, etc. Bien entendu si l’agence souhaite garder une partie de son système de gestion, la compatibilité est totale avec les autres solutions.

Le modèle économique

Afin de faciliter au maximum la vie des agences de voyages, Viaxoft propose Viaxeo en mode hébergé. Ainsi, pour une location d’un mois en mode ASP, il vous coûtera entre 60 et 100 euros par poste. Ce tarif inclut l’utilisation de l’application sur les canaux souhaités, son hébergement et l’accompagnement sur d’éventuelles évolutions. « Les agences ont besoin de simplicité et cet outil répond à leurs attentes. Sa prise en main  est rapide, une matinée suffit aux agences pour se l’approprier et pour qu’elles puissent l’utiliser de façon autonome », témoigne Eric Barthelemy. Ainsi, le mode d’approche de Viaxoft est résolument tourné vers le service avec les méthodes agiles, et s’adapte à la taille de chaque entreprise selon les besoins.

Une V2 en préparation

A l’heure actuelle, 20 agences ont déployé la solution, ce chiffre devrait s’élever à 100 d’ici de l’année. « Nous travaillons actuellement sur la version 2 prévue pour décembre 2009 qui intègrera la notion de web 2.0 avec les commentaires, les votes et les échanges entre agences», confie Eric Barthélémy. En favorisant la notion multi-canale, la fluidité des processus de vente et en apportant une valeur ajoutée à l’activité des agents, Viaxeo devrait occuper à l’avenir une place de choix auprès des agences de voyages.