En juillet dernier, la compagnie aérienne ibère lançait son application iPhone en espagnol et en anglais. L’occasion aujourd'hui pour Maria Cardenal, Head of Ancilliaries and Product development, de faire le point sur la stratégie digitale de Vueling, résolument tournée vers la mobilité.

En quelques mots, pouvez-vous revenir sur la stratégie digitale de Vueling ?

Notre stratégie consiste à être présents là où nos clients le souhaitent. Une bonne partie de nos passagers suit la tendance du style de vie « toujours connecté ». Les nouvelles technologies et les nouveaux canaux de communication nous permettent d’offrir  proximité et disponibilité à nos clients.

La nouvelle application iPhone de Vueling y a-t-elle trouvé sa place logiquement ? De quel constat est-elle née ?

Dès 2008, nous avons commencé à utiliser le téléphone portable comme canal de distribution, grâce à un portail WAP. Celui-ci a été adapté et amélioré en 2010 afin que depuis n’importe quel mobile connecté à Internet, l’utilisateur puisse accéder à tous les services de Vueling, check-in ou changement de vol inclus. Et en juillet 2011, nous avons lancé une application pour Iphone.

Selon plusieurs études, le nombre de pages web vues sur téléphone portable augmente au rythme de 30% en Europe. Cela correspond à plus de 50 millions d’impacts par mois. 52% de ceux-ci se font sur des dispositifs Iphone et 48% sur le système Android. Notre prochain défi est donc de lancer l’application pour Android.

Concrètement, que permet cette application ? Quels avantages pour l’utilisateur ?

L’utilisateur peut acheter des vols, sélectionner son siège, procéder au check-in et recevoir sa carte d’embarquement directement sur son mobile, consulter ses réservations ou les offres promotionnelles, avoir accès aux différents numéros d’information dans tous les pays desservis par la compagnie, ou encore s’identifier comme utilisateur pour faciliter le processus d’achat. Depuis notre application, le mobinaute peut accéder à notre page Facebook ou à notre compte Twitter service client. Nos clients sont vraiment en attente de ce type de service : dans les trois semaines suivant le lancement de l’application, nous avons enregistré 87 000 téléchargements sur le territoire espagnol. Chez Vueling, nous cherchons à nous rapprocher de nos clients pour leur faciliter la vie.


Quels axes de développement peut-on imaginer pour demain ? Dans le tourisme, l’avenir est-il au mobile?

Laissez-nous vous réserver quelques surprises pour le futur, mais nous pouvons déjà vous annoncer qu’il y aura des améliorations liées à l’information des vols, la géolocalisation, … et aussi une version en français !

Les tendances démontrent la pertinence de plus en plus flagrante des services liés à la mobilité. L’utilisation de ces services a décollé, mais le plus important reste à venir. En 2014, il est prévu que 15% des passagers s’enregistrent pour leur vol via leur téléphone portable. En réalité, le mobile n’est plus une tendance, c’est une nécessité personnelle et professionnelle.