Le Cloud Marketing, thème de l’édition 2011 de NetManager, ouvre de nouvelles perspectives aux acteurs économiques du tourisme. Pierre-Olivier Chotard, Directeur du marketing de Salesforce, éditeur et fournisseur pionnier d’applications de CRM en ligne, revient sur la success-story de l’entreprise et ses nouveautés.

Qui est Salesforce ?

Salesforce existe depuis 2000 aux États-Unis et s’est rapidement implantée en France. On couvre quatre domaines d’activité et de cloud : le CRM avec la gestion de contact et le marketing ; le centre d’appels avec notre service cloud ; nous avons également ouvert Force.com, une plate-forme destinée à nos clients et aux développeurs pour qu’ils développent leurs propres applications ; enfin, nous venons de lancer l’outil de collaboration Chatter. Salesforce compte 86 000 clients dans le monde, de la TPE aux grands comptes, et nous gérons 250 millions de connexions par jour dont la moitié sert à accéder aux applications de l’entreprise, au back office puisque Salesforce est intégrée à l’essentiel des solutions du marché.

Comment expliquez-vous votre réussite ?

C’est la base technique de notre solution qui a fait notre succès. Elle est « multitenante », donc notre solution est partagée simultanément à tous les utilisateurs : elle n’est pas répliquée sur plusieurs serveurs ou datacenters.

L’ergonomie et le temps de déploiement de votre offre sont aussi des facteurs de succès, n’est-ce pas ?

En effet, l’outil est intuitif, donc nos équipes n’ont pas besoin d’aider au déploiement et les clients ne font pas appel aux SSII. Quand le commercial a mesuré tous les bénéfices que peut lui apporter le produit, il apprend à s’en servir en quelques jours seulement. Personne n’a été formé pour utiliser Amazon ou Facebook. Le fondateur de Salesforce, Marc Benioff, voulait de l’intuitivité dans l’usage. Aujourd’hui, c’est ce qui fait notre succès.

Quelles sont les nouveautés de Salesforce ?

En juin, nous avons mis en place un nouveau module, Chatter, qui permet aux employés de collaborer entre eux. C’est la solution qui a eu le taux d’adoption le plus rapide. Grâce à elle, un patron peut suivre facilement l’activité de ses forces de vente. Et dorénavant, on peut s’abonner à des documents : listes de vente, dernier PowerPoint… Les équipes reçoivent ainsi des alertes lorsqu’une nouvelle version est disponible, leur permettant de travailler avec les dernières mises à jour de leurs documents. Il est aussi possible de créer un groupe d’utilisateurs pour travailler sur un projet particulier. Par exemple, un cas client nécessitant diverses compétences et expertises pourra réunir des commerciaux, des personnes du service R&D ou du marketing… Ce service collaboratif est accessible par mobile.

À quel rythme apportez-vous de nouvelles fonctionnalités ?

Chaque trimestre, on propose des fonctionnalités complémentaires. On a mis en place un système pour que nos clients proposent leurs idées ainsi qu’un système de vote. Ensuite, on développe les 70 fonctionnalités les plus votées. C’est à cette fréquence que nous mettons à disposition des nouveautés dont à peu près 70 % proviennent de nos utilisateurs. Par rapport aux éditeurs historiques, Salesforce est bien plus agile et rapide. C’est un peu David contre Goliath, mais il nous est de plus en plus facile de convaincre nos clients.