En 2010, dans les aéroports, 29,4 millions de sacs et de valises sont arrivés en retard alors que les passagers soulignent l’importance du service bagages. Amadeus et SITA se sont associés pour remédier à cela et proposent désormais Altéa Baggage Tracking, une solution de partage des données qui facilite la collaboration à l’aéroport.

Amadeus, l’un des leaders mondiaux des solutions de traitement de réservations et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, travaille actuellement en partenariat avec la société SITA, premier spécialiste mondial des communications et des solutions informatiques destinées au secteur du transport aérien. Cette collaboration vise à permettre aux utilisateurs d'Amadeus Altéa de renseigner en temps réel les voyageurs sur la situation de leurs bagages et de retrouver ces derniers dans le monde entier, tout en réduisant les coûts liés à la gestion des objets mal aiguillés.

Altéa Baggage Tracking est le fruit de la rencontre de la technologie de pointe de messagerie bagages de SITA et des fonctions services voyageurs et bagages d'Amadeus Altéa Departure Control. SITA BagMessage est un service unique en son genre, utilisé par plus de 500 compagnies aériennes et près de 200 aéroports de premier plan. C’est la source d’informations la plus complète qui soit en matière de mouvements de bagages au niveau planétaire. Ce partenariat a donné naissance à un environnement intégré et unique, qui permet aux compagnies aériennes de tenir les voyageurs informés en temps réel de l’endroit où se trouvent leurs bagages, en utilisant divers canaux.

Régler le problème des bagages égarés : un défi technologique !

« L’aéroport lui-même est l’un des derniers lieux où il nous faut encore développer le concept de ‘l'expérience globale du voyage’ », explique Julia Sattel, Vice President Airline IT, Amadeus. « Pour relever le défi, les compagnies doivent absolument s’atteler au problème des bagages égarés, qui reste un souci pour toute la profession et une gêne considérable pour les voyageurs. C’est en réalité un domaine dans lequel la technologie peut vraiment faire la différence. La solution envisagée par Amadeus et SITA pour les aéroports est basée sur la collaboration et le partage de données entre les différentes parties concernées, que ce soit les compagnies aériennes, les aéroports ou encore les manutentionnaires au sol. Notre coopération avec SITA montre bien à quel point une technologie élaborée peut concrètement améliorer le vécu du voyageur ».

« Tous les acteurs du secteur du transport aérien s'efforcent ensemble de réduire le taux de bagages mal orientés», souligne Ilya Gutlin, vice-président de SITA Airport Solutions. «Notre collaboration avec Amadeus est un bon exemple du concept d'aéroport intelligent que cherche à promouvoir SITA et de la manière dont notre entreprise participe à améliorer l'expérience que les passagers peuvent avoir du voyage. SITA BagMessage est la source d’informations la plus complète qui soit en matière de mouvements de bagages au niveau planétaire. Les voyageurs disposeront dorénavant de renseignements actualisés en temps réel sur leurs bagages, partout où la technologie de SITA est utilisée ».

Optimiser le service client et réduire la facture pour les compagnies

Dans une première phase, 54 aéroports, situés un peu partout dans le monde, seront couverts, avec l’intégration entre le module de gestion de la clientèle d’Altéa DCS et les systèmes de prise en charge des bagages des aéroports, permettant ainsi de suivre les objets depuis l'enregistrement jusqu'à la destination finale. La seconde phase portera sur l’intégration du module Flight Management d’Altéa DCS, afin de communiquer des informations précises sur les bagages dans le cadre du chargement et de l’équilibrage.

Progressivement, Amadeus et SITA travailleront conjointement avec les opérateurs aéroportuaires, afin de multiplier le nombre de systèmes connectés à SITA BagMessage à l'échelle mondiale, et mettre ainsi en place une couverture généralisée de la fonction de suivi des bagages dans l’ensemble du secteur du transport aérien.

En partageant l’information au niveau de l’aéroport, Altéa Baggage Tracking va permettre aux compagnies aériennes non seulement d’améliorer la prestation au client, mais également de réaliser des économies. Selon le rapport SITA's 7th Annual Baggage Report, malgré les progrès considérables réalisés dans ce domaine depuis quatre ans, 29,4 millions de sacs et de valises sont encore arrivés en retard en 2010, ce qui représente un coût de 2,94 milliards de dollars US pour les compagnies aériennes. L’IATA a fixé pour objectif une réduction de la facture de 1,2 milliard de dollars US à l’horizon 2012. Pour y parvenir, il est prévu de développer l’étiquetage des bagages en self-service et la mise en œuvre de solutions de suivi, telles que Altéa Baggage Tracking.