Amadeus, le spécialiste des solutions technologiques, accueillera les professionnels du tourisme à IFM Top Resa 2011 autour de ses essentiels, de ses nouveautés, mais aussi des grandes tendances du secteur. I-tourisme.fr dévoile les grandes lignes d’une présence attendue.

Amadeus mise au travers de ses solutions et de leurs évolutions sur la simplification des outils, une plus grande intégration des applications et devient mobile. L’objectif ? Toujours accroître les performances en agences.

On n’échappe plus à la mobilité en 2011

On le sait, depuis quelques années, la recherche et la réservation via internet sont une des réalités du secteur. Aujourd’hui, ce sont les applications mobiles qui emboîtent le pas aux sites web. L’offre e-commerce d’Amadeus évolue avec ce changement des pratiques clients et propose, en plus de la création de site e-commerce standards ou complètement personnalisés, d’adapter les sites classiques aux standards du format mobile. Une application personnalisée aux couleurs de l’agence peut être également dédiée aux utilisateurs de mobiles. Développée dans un premier temps pour iPhone, l’application permet de rester aux côtés du voyageur à chaque étape de son itinéraire. Cette proximité s’illustre par de nombreux services : envoi d’itinéraire, notification de modification d’horaires de vol, partage des informations d’itinéraires sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter, et par mail.

Simplifier l’environnement de travail en agence…

L’agent de voyage doit faire face à des exigences grandissantes en terme de productivité et d’efficacité dans un environnement complexe : jongler entre plusieurs applications est son lot quotidien. Au mieux, le conseiller effectue de nombreux copier/coller, quand il ne saisit pas plusieurs fois les même données. Partant du constat qu’il existe des gisements d’optimisation facile à mettre en œuvre, Amadeus a développé la solution Amadeus Gestour Essential Pack. De l’écran de réservation Amadeus, la solution propose d’exploiter les données de Gestour. Concrètement, l’agent de voyage recherche son information client dans le CRM puis, d’un simple clic, la transfère directement dans l’application de réservation. Sans quitter son PNR, il peut également vérifier la solvabilité du client ou s’aider de l’historique de celui-ci pour personnaliser l’offre. L’interaction du système de gestion et de l’outil de réservation offre ainsi de nombreuses possibilités pour optimiser toutes les étapes du métier de l’agent de voyage. La solution d’Amadeus mise sur la simplification d’utilisation. Toutes les données, statut financier du client, centres d’intérêt et réseau familial, actions commerciales et alertes en cours, sont visibles à l’écran et les remarques spécifiques à entrer dans le PNR sont imputées dans le champ adapté en un clic. Amadeus Gestour Essential Pack évolue pour répondre de manière toujours plus appropriée à l’optimisation du temps et du service client. De nouvelles options devraient donc bientôt être dévoilées.

… et des outils de réservations

En 2011, Amadeus a lancé une nouvelle génération d’outils qui simplifient la réservation de trains (Amadeus Agent Track), d’hôtels (Amadeus Hotel Plus) et de voitures (Amadeus Cars Plus). Ces outils ont en commun l’ergonomie : des écrans simples permettent de comparer les différentes offres très rapidement et tiennent les informations utiles, photos, informations tarifaires ou plans, à portée de clic. L’intégration dans le PNR et la remontée comptable automatique dans l’outil de gestion permettent un gain de temps non négligeable et cela sans frais, pour offrir un meilleur service client.

Rendez-vous à IFM Top Resa 2011, du 20 au 23 septembre à Paris, Porte de Versailles, Pavillon 7.2