Spécialisée dans la distribution automatisée de voyages de loisirs, Orchestra offre aux pros du tourisme une plateforme de distribution modulaire mise en œuvre de manière personnalisée et intégrée aux systèmes d’information. Cora Voyages est utilisateur : Sophie Le Guyon, directrice, témoigne.

Vous utilisez les solutions web et de réservation B2B en agence d’Orchestra. Pourquoi et depuis quand ?

C’est assez récent, nous avons adopté ces solutions en février 2011. La partie microsite a été finalisée fin juin. Nous sommes satisfaits, autant de la partie back Office que de la partie front Office. Nous avons aujourd’hui à disposition un environnement cross canal et multicanal très souple. Quant aux raisons de notre choix, il y a finalement peu d’outils complet sur le marché et aucun autre ne correspondait à notre cahier des charges. Nous attendions un partenaire qui puisse nous proposer un outil évolutif, prenant en compte l’ensemble des utilisateurs. Avec Orchestra, notre outil d’inventaire est charté à nos couleurs : c’était également très important pour nous.

Quels sont les avantages de ces solutions ?

Il y a avec Orchestra une vraie relation gagnant/gagnant. Ils sont très attentifs à nos besoins. La prise en main nécessite bien sûr la mise en place de formation sur la partie admin, pour perdre les anciennes habitudes et acquérir des réflexes sur ce nouvel environnement mais c’est un outil qui est adapté au marché français : l’adoption est rapide. Il y a une souplesse d’utilisation et une synergie qui nous correspondent bien. A mon avis, quelque soit la taille de l’entreprise, Orchestra est un investissement rentable, qui permet des gains de productivité importants.

Comment qualifieriez-vous l’approche de ces solutions ?

Tout simplement, c’est actuellement l’outil le plus adapté à l’ensemble des distributeurs, avec des performances qui tendent à s’améliorer notamment au niveau de l’ergonomie. L’équipe d’Orchestra est très réactive et attentive aux problématiques de chacun. Elle met en place des réunions club utilisateurs tous les deux mois pour avancer plus rapidement.  C’est donc une approche très personnalisée. Pour moi, c’est une solution pérenne, qui représente l’avenir.

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