« Cinq mois après le lancement de ces nouveaux outils, l’audience a doublé et le nombre d’avis a été multiplié par 5 ! On a atteint les 1800 membres cette semaine », annonce Emmanuel Bourgeat, Directeur Général de Travelport.

Et Gilles Granger, PDG de Vinivi, de compléter : « Il s’agit d’un véritable succès. Nous observons que les professionnels se connectent plusieurs fois par jour, voire l’ont mis en page d’accueil. Ils se connectent plus souvent, postent dix fois plus, et restent quatre fois plus longtemps que le grand public ».

Réseau social professionnel

Système semi-ouvert à toutes les agences de voyages indépendamment de leur GDS, Galileo Opinions ne fonctionne que sur invitation d’un membre vers un autre. Aujourd’hui, 2500 avis professionnels, plusieurs centaines de milliers de photos et de vidéos sont accessibles sur 35 000 hôtels dans le monde et chaque question posée sur le forum appelle en moyenne trois réponses.

Comme elle fonctionne comme un réseau social avec nom, prénom, agence, photo et degré d’expertise sur une destination ou un hôtel, la plateforme permet aux membres d’entrer en relation après validation et via une messagerie privée. Chacun possède en moyenne 14 contacts. « On a voulu donner l’opportunité aux professionnels de s’identifier et de se retrouver. Il y a donc une vraie dimension collaborative. Mais attention, il ne s’agit pas d’un site de rencontres ! », prévient Gilles Granger, « nous modérons bien évidemment la plateforme pour qu’elle reste purement professionnelle ».


Un outil d’aide à la vente

Partant du principe que la communauté des agents de voyages a une véritable expertise à partager, Galileo Opinions permet à chaque professionnel lors d’un rendez-vous client de s’aider des avis éclairés ou des réponses des confrères sur un hôtel ou une destination, et ainsi mieux conseiller ou affiner ses argumentaires.

Confrontés au fait que 8 clients sur 10 arrivant en agence sont déjà renseignés (voire très bien renseignés) via le web, les agents de voyages ont la problématique de l’exhaustivité à gérer. « Combien d’hôtels connaissez-vous ? », questionne Gilles Granger. « La moyenne est de 10-15, les fanfarons répondent au dessus de 30, mais en réalité, malgré les éduc-tours ou les e-learning, vous ne pouvez pas tout connaître… et c’est normal !».

« La plateforme est donc clairement une valeur ajoutée pour la distribution et l’acte de vente », complète Emmanuel Bourgeat. Comme sur le site e-commerce Ebay, un nombre de points est engrangé par l’agent de voyage qui s’inscrit, et augmente ensuite en fonction de sa fréquence de participation et de ses différentes interventions. Ainsi, la logique veut que plus un profil possède de points, plus on peut lui faire confiance ! « Le vrai savoir, c’est celui que l’on peut rattacher à des éléments bien identifiés, donc à un confrère qui a visité un hôtel par exemple.»

Galileo Opinions démontre ainsi que, oui, la toile et les agences physiques peuvent s’entendre ! « Pour apporter une réponse innovante aux agents de voyage, nous avons vraiment conjugué le meilleur des deux mondes : richesse d’Internet et mise en commun des informations issues des professionnels du tourisme », conclut Gilles Granger.


Partez pour l’Ile Maurice !

Pour garantir l’impartialité de la plateforme, les hôteliers sont bannis en tant que membres. Mais le site a pris le parti de nouer des opérations de partenariat ponctuelles avec certains d’entre eux. Le groupe mauricien Veranda Resorts y a rapidement vu un nouvel axe de communication sur lequel capitaliser pour son récent repositionnement.

Un jeu-concours composé de 3 questions a donc été lancé sur le site jusqu’au 23 décembre, avec à la clé un séjour de rêve pour 2 personnes à l’Ile Maurice incluant 4 nuits à l’Heritage Awali, 4 nuits à l’Heritage Le Telfair, un programme d’une semaine au Spa Seven Colours, une initiation au golf, une sortie en quad, les vols depuis Paris et les transferts en limousine.

« Le lien TO et agences de voyages est un canal d’information primordial», explique Vincent Desvaux de Marigny, Directeur Europe de Veranda Resorts. « La part B2B représente 90% de nos ventes. Et le marché français représente 35% avec une croissance de 4% enregistrée sur 2008-2009». D’où l’idée pour le groupe de bien expliquer la création de sa nouvelle marque haut de gamme et de présenter sur Galileo Opinions sa nouvelle offre segmentée, Veranda Resorts (pour les établissements 3* et 4*) et Heritage Resorts (positionnée en 5*).

De facto, la plateforme pourrait bien rapidement intéresser d’autres professionnels du tourisme (producteurs, hôteliers, ou offices du tourisme…) dans un but de formation sur les nouveautés ou d’aide à la vente… A suivre !


Pour vous inscrire au jeu-concours (réservé aux agents de voyages) et découvrir la plateforme, rendez-vous sur http://galileoopinions.vinivi.com/