Le langage XFT permet de communiquer avec n’importe quel acteur du tourisme en rationnalisant, simplifiant, et augmentant les échanges pour plus de rapidité, de productivité et de proximité. La preuve avec Philippe Jeanne et Nicolas Giry, respectivement Directeur Général et Chef de produit Senior de la société Gestour, qui font le point sur les projets mis en place avec l’association XFT.

Parlez-nous de Gestour. Qu’est-ce que c’est ?

Gestour est une solution de gestion Mid/Back Office pour Agences de voyages, Tours Opérateur et Services Groupes. Gestour Distribution permet de gérer l’ensemble des activités de distribution des agences de  voyages :

- Les relations clients : coordonnées, clés marketing, moyens de paiement, historique de l’activité, commandes en cours, etc.

- L’aide à la réservation : visualisation sur Amadeus Selling Platform des données clients présentes dans Gestour et contrôle de la présence de certains indicateurs (centre de coût, tableau d’économie) au moment de la réservation de manière à automatiser le processus de facturation

- La gestion de la commande client : l’intégration automatique des messages fournisseurs (AIR, MCTO) pour la création de la commande, la souscription d’assurances voyage, le calcul automatique des frais de dossier en fonction du client et du contenu, la gestion des paiements et des acomptes, etc.

- Les documents à émettre : le devis, le contrat et bulletin d’inscription SNAV, la facture, etc.

- La gestion de l’agence : gestion des droits et de l’accès aux données des divers collaborateurs (agents de vente, comptable, manager, etc.), analyse financière / tableau de bord.

Par ailleurs, Gestour Production / Groupes est une solution de gestion d’inventaire et de distribution pour les Tours Opérateurs et les agences ayant leur propre production touristique et/ou une activité réceptive :

- Gestion du catalogue : prix, stock, allotements, contrats,

- Distribution multi-canal : site grand public, site professionnel, outils d’agrégation de contenu touristique (orchestra, Traveltainment),

- Gestion des groupes : administration, cotation

- Gestion des commandes : édition des documents voyages (vouchers, manifeste fournisseurs...), facturation, MCTO, et de manière générale, toutes les fonctionnalités de Gestour Distribution.

Quand avez-vous commencé à travailler avec l’association XFT?

Le premier contact avec l’association XFT a eu lieu à l’occasion du projet Carrefour en 2006. Il s’agissait de distribuer les produits TO internes au sein du réseau Carrefour, équipé de Gestour.

Le processus de vente d’un produit touristique est composé de plusieurs étapes successives :

- La 1ère étape (shopping) consiste à rechercher dans le catalogue les produits correspondants à certains critères. Il est préférable lors de cette étape de ne montrer que les produits disponibles et de donner une indication de leur prix afin d’aider à la sélection, d’où la création d’un « fichier cache » (dit PAC – Price Availability Cache) qui contient justement une image différée dans le temps de ces données.

- La 2ème étape consiste à obtenir du système de gestion d’inventaire la disponibilité en temps réel et le prix exact d’un produit sélectionné (GetQuoted_Availability). Il faut rappeler que les prix des produits fluctuent en fonction des dates.

A noter que le vendeur ou l’acheteur qui a déjà effectué son choix peut sauter l’étape 1 et demander disponibilité et prix directement.

- La 3ème étape consiste à poser une réservation ferme ou en option. Elle utilise les verbes XFT Create_Booking, respectivement, Create_Option. Ces 2 verbes créent dans le système de gestion d’inventaire un dossier (= Booking) identifié par un numéro unique. A savoir : la réservation en option devra être transformée en réservation ferme (Confirm_Option) dans un délai fixe sous peine d’être annulée automatiquement. Un verbe XFT est disponible pour gérer le cas d’annulation de réservation (Cancel_Booking). Ce verbe prend en compte des règles propres à chaque Tour Operateur et génèrera des actions Mid-Office spécifiques (frais d’annulation).

En 2008, Gestour enrichissait les transactions XFT à l’occasion du projet de dématérialisation des factures entrantes chez Carrefour Voyage. Nous avons défini les flux d’échanges de données relatives à la dématérialisation de la facture client.

Quel rôle a joué l’association dans le cadre de ces projets ?

L’intervention de l’association XFT a été double. D’une part, elle a eu un rôle d’assistance et a aidé Gestour à utiliser au mieux les éléments existants du langage, afin de garantir un maximum de cohérence dans les transactions et la compréhension des flux échangés. Dans un deuxième temps, elle a assuré une standardisation maximum des flux, permettant d’optimiser les possibilités de réutilisation des développements engagés.

Quels projets êtes-vous en train de mener  avec elle ?

Aujourd’hui, les outils B2B et B2C connectés aux Systèmes d’Information métiers sur le périmètre FrontOffice évoluent de plus en plus vers une offre de fonctionnalités MidOffice, de la gestion du client à ses commandes. 

Pour répondre à cette attente, Gestour expose ses fonctionnalités métiers aux différents prestataires afin de leur permettre d’avoir la main sur les fonctionnalités spécifiques de recherche, de création, et de mise à jour de la fiche d’un client, comme les données d’identification, de facturation, de marketing. 

Il en va de même pour la liste et le détail des commandes client en cours. Pour l’agent, il s’agit de piloter le contenu d’une commande issue ou non d’une résa online, c'est-à-dire des prestations de revente TO, de billetterie aérienne, de revente hôtel, de location de véhicule, etc.). Et pour la gestion des éléments de paiement, de facturation, et d’édition des documents. 

Nos efforts se portent actuellement vers un enrichissement de l’accès à la fiche client et à la commande :

- Fiche client : création, chargement, recherche et mise à jour de la fiche client Gestour via les transactions Create, Get, Search, et update Customer

- Commande : création, récupération, recherche, et mise à jour des commandes clients (Create, Get, Search, Update Order) »

Là encore, quel est le rôle de l’association XFT?

L’intervention de l’association dans ce projet est encore une fois multiple.

L’association aide à définir et à modéliser les standards de transactions inexistantes, puisque la gestion des clients et leurs commandes ne fait pas encore partie des transactions actuellement gérées par l’association. Elle s’assure également que les données échangées entre les différents acteurs du projet, notamment SDV plurimedia, Travelsoft, Orchestra, soient exactes. 

Est-ce que vous comptez initier d’autres projets l’année prochaine ?

Le projet évoqué ci-dessus est un projet d’envergure qui s’étalera en grande partie sur l’année 2012.