La journée de conférences portant sur les technologies appliquées au Tourisme vient de débuter avec l’intervention de Tom Klein, Vice-Président Exécutif de Sabre Holdings.
« Sans l’innovation, et particulièrement l’innovation française, l’industrie du Tourisme et du voyage n’aurait pas évolué si rapidement », a déclaré Tom Klein en introduction. Selon lui, les défis auxquels les professionnels du Tourisme font face vont durer longtemps et exigent l’innovation. « C’est absolument nécessaire pour assurer la survie de notre industrie ».
Tourisme : la Chine à l’origine d’une nouvelle ère ?
Après 18 mois de crise, Tom Klein regrette certaines actions prises par les Gouvernements qui ont trop souvent recours à la taxation. « Il se trouve qu’ils ont une mauvaise perception de l’impact du Tourisme », a-t-il annoncé, appelant ainsi les industriels à « expliquer » aux politiques les véritables enjeux et intérêts. Pour Tom Klein, la reprise proviendra de la Chine qui a doublé ses investissements à l’étranger passant de 25 milliards à 50 milliards en 2008. C’est très loin des Etats-Unis qui investissent 300 milliards de dollars chaque année, mais « ce n’est que le début, a ajouté Tom Klein, la Chine va continuer à investir de manière très agressive. Elle est devenue un véritable leader du Tourisme d’affaires alors que les marchés européens et américains sont atones. Elle a le potentiel de tout changer ».
Les 4 axes à explorer pour innover
A l’origine du changement de comportements des voyageurs, la technologie doit également fournir des solutions afin de répondre aux nouveaux besoins. Actuellement, 61% de la population mondiale disposent d’un mobile et on atteindra les 70% l’an prochain. Dès lors, les industriels doivent s’adapter si ce n’est anticiper l’émergence des solutions et des usages qui en découleront. Sabre a réalisé la photographie du comportement des voyageurs.
Ils veulent être…
In the Known : le voyageur doit savoir où il est, ce qui existe autour de lui et où il va aller.
In the comfort : il doit connaître précisemment le temps d’attente et savoir comment se déplacer dans l’aéroport. « Ces solutions existent mais pour le moment personne ne s’en sert », explique Tom Klein au public du Palais Brongniart.
In Touch : on doit pouvoir communiquer avec ses amis, partager des photos et des informations relatives au voyage.
In the money : on doit pouvoir payer avec les terminaux mobiles.
Tom Klein a également insisté sur le fait qu’il était très important de fournir du service après le voyage. Quant aux voyagistes, « ils doivent capitaliser sur ces désirs donc ces solutions vont de plus en plus se développer ».
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Ecrit par: hastqw () le 04-02-2010 19:06