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Dans la continuité de sa stratégie de recherche et de développement de nouveaux services, Voyages-sncf a lancé lab.voyages-sncf.com, son laboratoire en ligne pour tester ses innovations auprès des Internautes. Explication. Dans la continuité de sa stratégie de recherche et de développement de nouveaux services, Voyages-sncf a lancé lab.voyages-sncf.com, son laboratoire en ligne pour tester ses innovations auprès des Internautes. Explication.
Avec plus de neuf millions de visiteurs uniques, le site Voyages-sncf.com ne dément pas son succès. Afin d’accompagner le mieux possible le consommateur dans son acte d’achat, le site a donc décidé de tester via son laboratoire en ligne ses innovations. « Nous avons lancé lab.voyages.sncf.com pour tester nos nouveaux services, voir ceux qui plaisent le plus et qui correspondent le mieux aux attentes de nos clients. Le but étant de recueillir et d’analyser les avis des internautes pour améliorer ces innovations et en proposer d’autres. C’est une logique de co-construction », explique Pierre Matuchet, le Directeur Général Adjoint de Voyages-sncf Technologies.
Léa ou l’aide à la vente
La première innovation soumise aux commentaires des Internautes s’appelle « Léa ». En service depuis 4 ans sur le site voyages.sncf.com, Léa se présente ici sous une version bêta plus « intelligente ». « Plus que de l’aide, Léa permet aujourd’hui de rechercher et de réserver son voyage très simplement », souligne Pierre Matuchet. Désormais, il est possible pour un internaute de dialoguer avec Léa via une messagerie instantanée. Il suffit de saisir les informations souhaitées et celle-ci se charge de trouver le résultat le plus pertinent. « L’expérience « Léa » est concluante, nous avons reçu de nombreux avis positifs. Grâce aux retours faits par nos clients, nous avons pu enrichir le vocabulaire de Léa », ajoute Pierre Matuchet.
Mon itinéraire porte @ porte
Second projet lancé par Voyages-sncf, « Mon itinéraire porte @ porte » est un guide calculateur d’itinéraire. Il est capable de produire un trajet de A à Z incluant à la fois un trajet en train et un trajet en transport en commun. Le fonctionnement est simple : l’Internaute indique son adresse de départ, son adresse de destinations, les heures de voyages, etc. Le service calcule automatiquement le meilleur trajet en intégrant les différents transports et la durée du parcours. Pour le moment, ce service fonctionne uniquement sur les villes de Marseille, Paris, Lyon, Lille et Rennes. D’ici la fin de l’année 2009, « mon itinéraire porte à porte » sera étendu à une vingtaine de villes.
Le mobile au cœur des projets
Enfin, Voyages-sncf réfléchit déjà à ses prochaines innovations. Ces dernières porteront sur le mobile. « Notre réflexion porte sur la géolocalisation sur le mobile ainsi que sur les réservations de dernière minute sur notre site mobile », conclut Pierre Matuchet.
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