Bien décidés à transformer ce qui est un passage obligé en une expérience originale, les Aéroports de Paris utilisent les possibilités des nouvelles technologies pour élargir leur palette de services aux voyageurs. A Paris-Charles de Gaulle, les passagers peuvent se géolocaliser grâce à leur smartphone et se détendre dans l’espace d’écoute musicale du terminal 2B en utilisant des tablettes, tandis qu’à Orly, ils sont accueillis en salle d’embarquement par des hologrammes.

En 2010, les Aéroports de Paris ont vu passer à Roissy, Orly et Le Bourget 83,4 millions de passagers. Le deuxième groupe européen aéroportuaire pour le transport de passagers réfléchit constamment aux moyens d’améliorer l’expérience de ces derniers.  « Notre objectif est d'offrir de nouveaux services de qualité qui répondent à la diversité des attentes de nos clients. Nous voulons ainsi faire du passage dans nos installations un moment unique et agréable pour les voyageurs » souligne François Rubichon, Directeur Général Délégué d’Aéroports de Paris. Les possibilités offertes par les nouvelles technologies permettent d’aller dans ce sens : démonstration en trois innovations !

Des hologrammes à Orly-Ouest

Des hologrammes représentants des agents d'accueil d'Aéroports de Paris accueillent depuis juillet dernier les voyageurs de la salle 40 d’Orly Ouest. Trois membres du personnel ont accepté de prêter leur image. Leur silhouette a été réalisée sur mesure, puis ils ont été filmés en condition réelle, souhaitant la bienvenue aux passagers et leur annonçant le début de l’embarquement. L'enregistrement obtenu est projeté sur une silhouette en plexiglas lorsque l'embarquement d'un vol est lancé. Le résultat, ludique, est très réaliste. « Pour améliorer la satisfaction de nos clients, nous avons décidé de faire de la salle 40 du Terminal Ouest un lieu d'expérimentations de nouvelles technologies. Les hologrammes en sont la première expression, ils illustrent notre volonté de mieux accompagner les passagers tout au long de leur parcours et de délivrer une information en temps réel en créant étonnement et intérêt » souligne Charles Telitsine, directeur du Terminal Ouest. En salle 40, les voyageurs découvrent ainsi un espace enfants avec projections de poissons interactifs au sol, un éclairage coloré et informatif des  comptoirs d’embarquement ou un portillon automatique équipé d’un lecteur optique pour les cartes d’embarquement. Comme les hologrammes, ces expérimentations pourraient être développées dans d’autres terminaux.

A Charles de Gaulle, une application de géolocatisation indoor…

Depuis cet été, les détenteurs de Smartphones Androïd peuvent télécharger gratuitement l'application My Way Aéroports de Paris, un nouveau service de géolocalisation développé par Aéroports de Paris. Disponible sur l'Androïd Market, l’application permet de se repérer, de se diriger et de trouver tous les services proposés dans l'aéroport Paris-Charles de Gaulle. L'application propose 4 rubriques : Itinéraires, Détente, Services et Favoris, permettant aux utilisateurs de se situer dans les terminaux, d’être guidé à l’intérieur de ceux-ci, de se renseigner sur les emplacements des espaces de détente et de services, mais aussi de classer toutes les recherches dans des Favoris pour y accéder plus simplement par la suite. Disponible en français et en anglais, My Way Aéroports de Paris fonctionne gratuitement sur le réseau wifi de l’aéroport et n’occasionne donc pas de surcoût aux voyageurs étrangers. De nouvelles fonctionnalités utiles aux passagers devraient prochainement enrichir cette application, qui complète l’offre de service mobile des Aéroports de Paris.

 … et un espace de détente musicale !

 C’est donc aiguillé par leur smartphone que les voyageurs du terminal 2B pourront rejoindre SoundCorner, un espace de détente dédié à la musique. En partenariat avec Samsung et Universal Music, les Aéroports de Paris offrent aux voyageurs de s’installer dans les alcôves individuelles d’un espace de 50m2 pour y profiter de tablettes Samsung Galaxy Tab 10.1. De celles-ci, l’usager a accès à une centaine de titres en libre écoute, renouvelés tous les mois. « Nous avons spécialement conçu pour ce projet des sélections musicales adaptées à des voyageurs de profils différents désirant profiter pleinement de cette expérience unique avant d’embarquer » précise Cécile Rap-Veber, directrice des Projets Spéciaux chez Universal Music. Des stations d’accueil permettent également de brancher son appareil de stockage et d’écouter sa propre musique, soit avec ses écouteurs, soit grâce aux enceintes de son directionnel dont sont équipés tous les sièges. Cerise sur le gâteau, un écran central diffuse des clips vidéo. SoundCorner est le premier espace détente alliant technologie de pointe et musique.

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