|
Lors de sa conférence "Surface, Multitouch... Life’s changing !", Grégory Renard, intervenant pour Microsoft Europe, nous dévoile quelques nouveautés technologiques adaptables au secteur Tourisme. Bluffant !
Chaque année, les technologies informatiques et d’information doublent leur puissance, en terme de prix, de capacité et de bande passante.
« Mais le plus important, ce n’est pas la nouvelle technologie, c’est son utilisation !», explique Grégory Renard. "Il faut que le client s’approprie la technologie, qu’il l’utilise."
En 2000, il fallait encore réserver des nuitées dans une agence offline. Moins de dix ans plus tard, on peut préparer tout son voyage sur Internet, depuis la recherche d’infos sur tous les canaux (blogs, réseaux sociaux, sites officiels…) jusqu’à la réservation finale. Fort de ce constat, on en déduit que l’utilisateur s’est déjà approprié les technologies nécessaires... Next step !
Quid du futur ?
Quelle sera la réalité du voyage en 2015-2020 ? L’interaction entre humains sera-t-elle encore ? « Il faut repenser la relation entre l’homme et la machine, entre l’homme et l’ordinateur », affirme Grégory Renard.
« Je ne suis pas un professionnel du tourisme, mais j’essaie de comprendre votre métier pour vous aider à booster votre business, à ajouter de la valeur à la technologie.»
Pour cela, demandons-nous quels sont les buts de l’utilisateur : - trouver le meilleur produit voyage
- au meilleur prix
- au meilleur moment
Et comment les nouvelles technologies peuvent-elles nous aider à atteindre ces objectifs : - elles peuvent créer de nouvelles expériences utilisateurs
- attirer de nouveaux utilisateurs
- apporter plus d’information contextuelle Promouvoir la relation entre NTIC et voyageur «A l'avenir, il faut placer le consommateur au centre, puisque c’est lui qui va définir ce qu’il faut faire, il faut devenir "customer centric" !» «Aujourd’hui, on est sur le Web 2.0, mais il faut déjà penser au Web 3.0 ! L’avenir c’est qu’il n’y aura plus de clavier, il n’y aura plus de souris, les technologies seront tactiles… ». Un exemple supplémentaire que la dématéralisation est plus qu’en marche ! Pour Microsoft Europe, c'est à nous de créer notre nouvelle forme de marché pour le futur, de nous approprier les innovations. Parmi ces dernières : touchwall, interaction, traduction instantanée, technologies vertes, utilisation de la 3D, reconnaissance vocale sont les maîtres-mots !
Est-ce que ces technologies sont applicables au tourisme ? « Ce n’est pas mon business de le décider, c’est le vôtre ! Il ne tient qu'à vous...» Quels en sont les bénéfices ? « Rendre votre business plus compétitif. »
Morale de l’histoire : « A vous de vous préparer à intégrer davantage les NTIC dans vos stratégies, à vous de vous préparer à l’usage futur des NTIC dans la sphère Tourisme, à l’usage de ces NTIC dans le voyage en lui-même ! »
|
|
|
Réagissez à cet article
cheap zelnorm no prescription buy
Ecrit par: wtebfk () le 04-02-2010 20:02