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Les réseaux sociaux ont longuement été évoqués par Tom Klein, Vice-Président de Sabre Holdings. Leur usage étant devenu quasi-quotidien pour une immense majorité d’internautes, il est vital pour les industriels du tourisme de s’y intéresser et de s’en servir.
L’émergence des réseaux sociaux a eu lieu en 2006. Aujourd’hui, Facebook compte plus de 100 millions d’utilisateurs. Ils sont… : 25 millions à avoir entre 35 et 49 ans 13,5 millions à avoir entre 50 et 64 ans 13,5 millions à avoir moins de 18 ans « Vos clients sont déjà influencés » Tom Klein affirme que « parmi les 100 sites les plus fréquentés au monde, 5 ont un contenu généré par les utilisateurs ». Wikipedia, Facebook, MySpace font partie de ceux-là… Le Vice-Président de Sabre Holdings a interpellé le public : « Beaucoup de vos clients sont déjà influencés par le contenu provenant d’autres les utilisateurs. Ils vont trouver des informations sur le voyage, mais aussi sur le voyagiste, c’est-à-dire vous ». Il devient très important pour les voyagistes de savoir ce qui est dit sur eux. « Aux Etats-Unis, explique Tom Klein, les constructeurs automobiles surveillent de manière très précise les commentaires des internautes » afin de concevoir des véhicules répondant aux attentes. De même, Lastminute et Travelocity font un grand usage des réseaux sociaux pour faire de la veille. La volonté de Sabre est de « booster la performance du secteur touristique avec l’intégration d’outils et de logiciels très facilement accessibles. Scan biométriques, ordinateurs Multi-Touch, téléprésence, applications conçues pour le voyage… On n’a pas développé tous ces outils mais ils existent. » Et d’ajouter : « Chez Sabre, nous considérons que la technologie est capable de collecter l’information et de mieux anticiper. » Et l’anticipation s’avère indispensable à l’heure de l’immédiateté… |
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Ecrit par: msqexr () le 05-02-2010 00:33