Pour répondre aux exigences de leurs clients, Lastminute.com et Selectour s’associent pour donner la possibilité de réserver soit auprès d’une agence physique du réseau Selectour, soit sur le site de Lastminute.com

Manque de conseils et d’accompagnement pour les pures players, manque de réactivité des agences physiques, tels sont aujourd’hui les reproches faits par les consommateurs en matière de réservation de voyages. Pour pallier à ces problèmes et répondre aux attentes de leurs clients, Lastminute.com et Selectour ont donc décidé de jouer la carte du multi-canal et la complémentarité de ces deux canaux en associant leurs deux enseignes.

Basculer d’un canal à l’autre

Concrètement, les clients des deux enseignes, qu’ils soient Internautes ou clients traditionnels d’agences de voyages, auront la possibilité de concrétiser leur achat à l’avance ou en dernière minute soit sur le site Lastminute.com, soit dans les agences réseau Selectour. Ainsi, lorsqu’ils entrent dans une agence, les acheteurs auront accès à la totalité des offres voyages et loisirs de Lastminute.com (dont les offres de dernière minute) et pourront venir avec une référence produit pour acheter l’offre repérée sur le site. Le but étant de leur apporter un maximum de conseils et l’assurance d’une agence physique !

Les clients présents sur le site de lastminute.com, quant à eux, pourront préparer leur voyage et le concrétiser soit directement en ligne, soit auprès du centre d’appel lastminute.com, soit en demandant d’être contacté par l’agence Selectour de son choix. « Outre la possibilité de réserver à l’avance ou en dernière minutes, les clients pourront également payer par chèque, par cash ou carte bleue », explique François-Xavier de Boüard, Président de Selectour.

Une marque blanche

Pour donner l’accès à l’ensemble de ses offres, Lastminute.com a développé une interface BtoB dédiée pour Selectour, accessible via un onglet sur Hippocampe 2.0. « Il s’agit ni plus ni moins d’une marque blanche », explique Stéphane Libre, Responsable achat et vente chez Lastminute.com. Quant aux dossiers, ils sont détenus par Selectour ou Lastminute.com, selon le canal de vente retenu en premier.

Une opération marketing

Avec deux modèles économiques complètements distincts, ce partenariat n’a donc pas d'objectif économique. Il s’agit plutôt d’un objectif marketing. En effet, d'une part, Selectour élargit sa part de marché en captant les Internautes. « Avec ce partenariat, nous voulons fidéliser les clients et attirer ceux de dernière minute. Mais pas seulement. Désormais, nous aurons la capacité d’offrir des produits loisirs, tels que les spectacles ou restaurants, qui traditionnellement sont traités chez les pures players comme Lastminute.com. », confie François-Xavier de Boüard. Ce qui permettra à Selectour d’augmenter les services et ainsi améliorer considérablement les ventes additionnelles. D'autre part, Lastminute.com étend sa distribution en développant la notion multi-canale. « C’est un fait : les clients sont de plus en plus exigeants. Cette complémentarité des canaux nous permettra d’offrir plus de services, plus d’offres et par conséquence nous permettra d'augmenter le panier moyen », ajoute Patrick Hoffstetter, Directeur Général de Lastminute.com.

Le partenariat a été signé pour deux ans et lorsque l’on évoque l’idée d’un basculement des technologies, Stéphane Libre nous répond volontiers : « Il n’a pas été question de basculement de technologies, ni pour nous ni pour Selectour. Et ce n’est pas à l’ordre du jour. »