Au salon Tourissima à Lille, du 10 au 12 février dernier, Jérôme Forget, fondateur de Guest&Strategy, agence marketing spécialisée en stratégie de développement pour les porteurs de projets et les propriétaires de chambres d’hôtes, animait des ateliers à destination de ces particuliers qui, de plus en plus, se professionnalisent grâce au web.

« La location de chambres d’hôtes est un marché en pleine expansion. Souvent, ce sont des particuliers, sans grande expérience du secteur touristique, qui se lancent dans cette aventure. Or, après le fantasme, il y a la réalité d’une vraie entreprise à gérer. Avec les ateliers mis en place sur le salon Tourissima, nous avons souhaité leur donner des clés. Quelles sont les stratégies web à adopter ? Quelles sont les bonnes stratégies de référencement ? Comment rentabiliser son activité en lançant des séjours thématiques ? Les labels sont-ils utiles ? Nos ateliers ont tenté de répondre à ces questions et ont rencontré un franc succès. » explique Marianne Chandernagor, commissaire du salon.

Etre pro, du service et de l’accueil… au web !

Jérôme Forget était chargé d’intervenir lors de l’atelier « Site, référencement, réseaux sociaux, multimédia… Comment optimiser votre stratégie internet ? Les enjeux du web en 2012. » Produit de la génération Y, Jérôme Forget fait le constat il y a 2 ans de l’émergence des chambres d’hôtes. Pourtant, à l’heure du web 2.0 et du tourisme connecté, il note que la plupart de ces nouveaux venus n’ont aucunes connaissances en matière de stratégie digitale ou de marketing. Convaincu de la nécessité pour ces quelques 75 000 néo pro de se lancer sur le web, et d’une façon professionnelle, il lance Guest&Strategy. « Nous accompagnons 70 propriétaires depuis la création de l’agence » lance Jérôme Forget. La visibilité est le nerf de la guerre pour ces indépendants, souvent non-affiliés à un label. « Pour mes clients, l’objectif est d’avoir un taux de remplissage satisfaisant, en se différenciant de la concurrence. Une bonne visibilité sur le web amène des réservations supplémentaires. Nous permettons à nos clients de bénéficier d’une solution sur-mesure, en évitant les principaux écueils : le manque de qualité ou de fraîcheur des contenus, des graphismes trop amateurs, un référencement bâclé ou inadapté, un mauvais choix de prestataire… Enfin, si nous effectuons un suivi, nous souhaitons rendre nos clients autonomes, pour qu’ils puissent retranscrire en ligne l’amélioration du service. » 

Le web, à la portée des propriétaires de chambres d’hôtes

L’une d’entre eux, Isabelle Robert, a mis en place un travail de longue haleine avec Guest&Strategy : « Il y a 2 ans, j’avais un site, mais ‘artisanal’, créé par des amis. Avec Guest&Strategy, nous avons travaillé main dans la main pour arriver à un site plus ‘pro’, en insistant sur le contenu, le référencement… Je ne maîtrisais pas vraiment les attentes des internautes : il m’a semblé important de travailler avec des professionnels à l’écoute. Aujourd’hui, je suis plus autonome : je sais l’importance d’internet, d’aller à l’essentiel, de ne pas être noyé dans la masse d’informations… Il ne suffit pas d’avoir un joli site, il faut qu’il ressorte !» analyse la propriétaire.

« C’est sûr que mon site internet a été un investissement financier conséquent. Mais, grâce aux réservations supplémentaires qu’il m’a apporté, je l’ai rentabilisé en moins d’un an. » conclut Isabelle Robert. Pour les chambres d’hôtes aussi donc, le web est en enjeu de taille, et loin d’être hors de portée.

Jérôme Forget animera des ateliers e-tourisme à destination des propriétaires de chambres d’hôtes au Salon Mondial du tourisme à Paris Porte de Versailles, du 15 au 18 mars 2012.