Frédéric Fontaine : L’ancien était trop vieux. Depuis plusieurs années, il ne correspondait plus à ce que la technologie nous permettait de faire. Nous souhaitions le rendre plus souple et plus flexible et faire en sorte que la marque soit plus représentative. L’entièreté du site a aussi été revue pour améliorer l’expérience client – c’est-à-dire la navigation.

Aujourd’hui, le site comporte cinq entrées thématiques (voyageur d’affaires, voyageur loisirs, réunion & événement, voyages thématiques, offres spéciales) et un outils de communication interactif « My Mercure » qui permet de gérer les relations entre Mercure et ses clients (informations personnelles, réservations et préférences). Chaque hôtel dispose également de son propre mini-site.

 

Frédéric Fontaine : Tout d’abord, il faut refléter la marque pour que les internautes puissent en comprendre le positionnement et la promesse.
Ensuite, le site doit permettre d’avoir une expérience de la marque facile à vivre. Autrement dit, il faut que la navigation se fasse aisément, de manière à ce que l’internaute revienne et réserve.

Frédéric Josenhans : Il faut aussi pouvoir répondre à la demande du client. Les gens qui réservent sur Internet le font parce qu’on y trouve beaucoup d’informations. Il faut pouvoir satisfaire ce besoin tout en renforçant la part de distribution. Mercure.com contient donc plus de contenus rédactionnels et de visuels qu’autrefois.

F.F. : Pour parvenir à cet objectif, il est évident qu’il faille trouver le bon équilibre entre affaires et loisirs. Le site doit aussi bien s’adresser aux professionnels qui sont là pour le travail qu’aux personnes qui le visitent pour le plaisir.

 

F.F. : Nous allons continuer à développer le réseau en passant de 700 hôtels à 1000. Ca engendrera une meilleure visibilité de la marque et des offres commerciales. Nous sommes également entrés dans une démarche de certification qualité. De cette façon, nos clients auront une garantie sur nos engagements.

F.J. : Du côté des offres, le site vise à organiser leur mise en ligne pour que le client s’y retrouve mieux. Il y aura, entre autres, des offres de dernière minute et des offres loisirs « prêt à visiter » sur l’ensemble de l’Europe. Enfin, il y aura des offres variant selon la destination. Par exemple : « prêt à respirer » pour la montagne. Nous voulons tout faire pour développer les flux internationaux et pour que l’ensemble des offres s’étendent à l’ensemble des pays.

 

 

F.F. : Mercure.com a accueilli 13 millions de visiteurs en 2010 soit une hausse de 30% par rapport à 2009. Nous espérons en doubler le taux de pénétration dans les cinq ans qui viennent.