Créée en 2000, Fastbooking propose des solutions de réservations aux hôteliers. Cette société s’adresse principalement aux hôtels de catégorie supérieure et compte plus de 4200 clients dans le monde. A l’occasion du lancement de « Multi-Services Booking », i-Tourisme a interviewé Jean-Louis Boss, Vice Président Marketing. 

Nous existons depuis 2000. A cette époque, nous étions précurseur dans les moteurs de réservation car les sites des hôtels n’étaient que des vitrines. Internet est aujourd’hui un canal de vente incontournable et le site de l’hôtel est de loin le plus rentable. Nous avons donc cette vocation d’aider les hôtels à développer les  réservations sur leur propre site et ainsi à se commercialiser.

i-Tourisme : Comment cela se traduit-il ?

Nous proposons un ensemble de solutions à destination des hôteliers. Parmi elles, notre moteur de réservation « Fastbooking Engine », en marque blanche, qui permet aux visiteurs du site Internet de l‘hôtel d’accéder en temps réel aux disponibilités et aux tarifs, et de finaliser leur réservation. L’hôtelier peut via son module de gestion proposer toute sorte d’offres, des packages, des tarifs préférentiels, poster des photos et des descriptions. Mais également, suivre ses réservations, sa performance, et recevoir automatiquement une alerte dès qu’un client réserve une chambre.

Parmi les autres solutions disponibles, FastBooking Updater permet une mise à jour automatique et simultanée de l’ensemble des canaux de distribution de l’hôtel. C’est un point d’entrée unique interfacé avec plus de 100 distributeurs Internet, qui offre un véritable gain de temps pour le professionnel. Sans l’Updater, ce dernier est obligé de se connecter et de s’identifier avec un login et un mot de passe différent sur chaque site de ses prestataires et distributeurs, et perd donc un temps considérable. Avec notre Updater, le temps de manipulation est réduit et le risque d’erreur de saisie également.

i-Tourisme : Que proposez-vous d’autres aux hôteliers ?

J-L Boss : Notre objectif est simple : augmenter leurs ventes en direct sur leur propre site Internet. Nous mettons donc à leur disposition une vingtaine d’e-consultants qui les conseillent et leur proposent des techniques d’optimisation des ventes. Par exemple, ils analysent le site et son référencement et peuvent suggérer la mise en place d’une tarification adaptée à  Internet. Nous conseillons sans forcer, l’hôtelier est libre d’effectuer les modifications ou non. Mais nous pouvons également prendre en charge leur référencement sur Internet et la refonte de leur site. Nous proposons par ailleurs un programme de partenariats avec de grands acteurs du voyage et l’accès à notre site Fastbooking.com, visant à accroître leur visibilité et le trafic sur leur propre site, grâce à un lien renvoyant vers celui-ci.

i-Tourisme : Vous présentez « Multi Services Booking ». C’est la dernière offre de Fastbooking pour la réservation de chambres mais aussi de services associés.

J-L Boss : Nous avons développé cette solution en partenariat avec notre client Monte-Carlo-SBM, qui l’a beaucoup sollicitée. Cette nouveauté permet à l’hôtelier de proposer des prestations additionnelles telles que SPA, salle de réunions, restaurant, et ce dans une même et seule transaction. L’objectif ? Augmenter les ventes de ces prestations à forte valeur ajoutée et dans le même temps le montant global des réservations en ligne.

i-Tourisme : Vous évoquez un modèle économique « gagnant-gagnant ». Que cela signifie-t-il ?

Nous estimons que nous avons une forte responsabilité envers les hôteliers. Nous ne sommes pas là uniquement pour leur vendre un produit et ne plus les revoir. Nous avons choisi un modèle économique à la commission, qui lie directement notre performance à celle de nos clients. Si l’hôtelier fait des réservations, alors nous touchons une commission, et inversement si celui-ci ne vend pas. Nous nous engageons donc à tout faire pour les aider générer un maximum de réservations, d’où « le gagnant-gagnant ». Cela se traduit notamment par l’accompagnement quotidien dont nous avons parlé précedemment.

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