i-Tourisme : Pouvez-vous nous présenter votre société ?

Sébastien.Trichet : Notre société existe depuis 1985. Nous sommes éditeurs de solutions ERP dans les domaines du  tourisme. Parmi nos clients, nous comptons des grands réseaux comme Selectour, Afat, Manor, Tourcom, Fram, Club affaires, etc. A ce jour, notre parc client est composé de plus de 2000 points de vente, et nos logiciels de tourisme sont utilisés quotidiennement par plus de 10 000 utilisateurs.

i-Tourisme : Quelles sont  les  particularités  de vos solutions ?

S. Trichet. : Les solutions d’IGA Voyages sont modulées en fonction des besoins spécifiques de ses clients  autour d’un plateau EAI. Celui-ci  permet de proposer l’intégration dans le back office de nos clients, globalement ou unitairement,  des GDS Amadeus, SABRE ou Galileo, et l’ensemble des partenaires gérant les cartes American Express, Air plus,  ainsi que des interfaces temps réel avec les assureurs du marché du tourisme, la réception numérique des états des ventes fournisseurs BSP, SNCF, SNCM, Loueurs ou TO.

i-Tourisme : Que représente pour vous IFTM Top Resa ?

S.Trichet : Nous sommes présents sur Top Resa depuis 1985. C’est un rendez-vous important pour nous. Cela nous permet principalement de donner à nos clients la primeur de toutes les fonctions nouvelles que nous réalisons, et bien sûr de rencontrer des prospects. Mais cette année, Top Resa sera l’occasion de présenter notre nouvelle suite logicielle : Veos Voyages, destinée à moyen terme à remplacer nos solutions actuelles. La suite VEOS, intègre et regroupe l’ensemble des processus métier de l’Agence de Voyage au sein d’une architecture SOA : CRM et multicanal, back office, statistiques et décisionnel, comptabilité générale, budgétaire  et financière, etc. Nous avons appliqué tout notre savoir Métier faire dans cette architecture moderne autour des web services pour rendre l’information la plus dynamique possible. L'objectif majeur étant d’aider les agences de voyages à optimiser et réduire leurs coûts.

i-Tourisme : Pourquoi cette évolution ?

S.Trichet : Depuis quelques années, la demande a été très forte pour le multi-canal et le CRM. Les agences de voyages voulaient que leurs systèmes d’informations communiquent en temps réel avec les nouveaux supports Internet. Au début, la mise en place de ces nouveaux outils a été très parcellaire. Les applications CRM et ou sites Internet étaient décorrelés  du système central (back office de l’agence), une interface spécifique à chaque client devait être développée. La productivité de l’agence et sa relation avec ses clients en étaient altérées. La solution était donc de proposer un système unifié intégrant les fonctions CRM, Internet et back office. Nous avons donc repensé l’ensemble des processus de gestion auxquels l’agence était confrontée, l’objectif majeur était de fluidifier en temps réel l’information la plus pertinente permettant d’optimiser les ventes. Résultat, nous avons opté pour une architecture SOA pour que celle-ci soit compatible avec les normes internet. C’était un véritable défi à relever.

i-Tourisme : Présenterez-vous d’autres produits ?

S.Trichet : Il ne s’agit pas d’un produit à proprement parler mais plutôt d’une offre de sécurisation des données. Nous avons mis en place un Data Center à Marseille pour assurer la sécurité des données de nos clients avec un plan de continuité de services. C’est une garantie en cette période de crise.