Les points de contact entre annonceurs et consommateurs se multiplient et la cohérence inter-canal est un grand défi  pour les annonceurs. Dans ce contexte l’email peut jouer un rôle important de « pont » entre l’annonceur, sa cible et les différents canaux de présence et initiatives de la marque, que ce soit online ou offline. Pour Arianna Galante, Country Manager France chez ContactLab, l’email sert de haut-parleur ciblé pour résumer les nouveautés et les occasions à ne pas perdre.



L’email concentré de la marque

L’utilisation la plus fréquente de l’email est celle de pont  vers le site de l’annonceur. Construisez votre email comme un concentré de votre site et de qui vous êtes. Que voudriez-vous que les abonnés voient en premier ? Qu’est-ce qu’il y a de plus important, innovant ou stimulant ? Au-delà de votre message principal incluez toujours un menu de navigation vers votre site pour créer des alternatives de clics, et, lorsque c’est pertinent rappelez les numéros de téléphones ou adresses utiles. Il s’agit de faciliter l’interaction avec le consommateur en général par tous les moyens à votre disposition.

Dans une logique commerciale, l’email permet clairement de guider l’internaute vers l’achat, que ce soit en ligne ou dans des lieux de vente physiques.

L’email pour récolter les avis des consommateurs

Le binôme email et sondage est particulièrement efficace car l’email d’invitation et le sondage même peuvent être ciblés en fonction de l’interlocuteur (s’agit-il d’un client ou d’un prospect ?) et de ce qu’il vient de faire (réserver, rentrer de voyage, etc.). En alliant email et sondages on est aussi en mesure d’affiner l’analyse des réponses en fonction des informations déjà à disposition sur le consommateur et donc de mieux comprendre les attitudes de chaque segment.

L’email partenaire des médias sociaux

Il n’y a aucune concurrence mais beaucoup de complémentarité.
Au moment du lancement d’initiatives dans les différents réseaux sociaux comment faire passer le mot ? Par l’email bien sûr ! Vos abonnés sont susceptibles d’adhérer et leur participation fera partir la « social graph » d’amis et d’amis d’amis.
Aussi, en incluant des fonctions de partage des news et des newsletters à l’intérieur des emails on fait parler du produit ou du service dans les réseaux sociaux. Selon l’étude Emails gone viral de Silverpop, cela augmente de 24% en moyenne l’exposition au message.
Enfin, les médias sociaux peuvent aussi servir de pont vers l’email si vous donnez la possibilité aux contacts sociaux de s’inscrire au programme d’email marketing ou si vous mettez en avant le contenu de vos emails dans vos posts ou tweets.

L’email complémentaire avec le mobile

Les emails sont de plus en plus consultés depuis des dispositifs mobiles (20% des internautes européens selon l’Email Marketing Consumer Report 2011 de ContactLab, disponible à l’adresse http://www.fr.contactlab.com/reportfrance). La construction des messages doit être optimisée pour une bonne visualisation depuis ces dispositifs.

D’un autre côté, la complémentarité entre email et sms permet d’utiliser l’email pour le message principal et le sms comme outil de rappel immédiat et facilement consultable, d’une réservation, d’une échéance, d’un événement sur le point de vente.



Et vous ? Comment utilisez-vous l’email avec les autres canaux ?