HolidayCheck est leader du partage d’opinions et d’informations sur les expériences de vacances en Europe Centrale et de l’Est. La plateforme s’est implantée en France début février et aujourd’hui, c’est au tour d’HotelManager. Avec cet outil, les hôteliers peuvent uploader des photos, créer un contenu dans plusieurs langues... Il s’agit de donner un accès b2b à HolidayCheck.

 

 

Parce qu’ils ont un gros impact. Une étude américaine a démontré qu’il y avait 30 à 40 % de taux de conversion lorsque l’avis sur l’hôtel était positif. Les utilisateurs ont désormais tendance à faire confiance à des prescripteurs décorélés du processus d’achat. C’est le début d’une vraie révolution car lorsqu’on associe une plateforme aux réseaux sociaux type Facebook, l’avis utilisateur devient encore plus puissant. Je m’explique : l’avis de personnes inconnues a déjà un pouvoir segmenté car l’internaute peut s’identifier à des catégories, couples ou familles par exemple. Cela va plus loin lorsqu’il peut se référer à l’avis d’amis dont il connaît les goûts, les expériences, le profil… On fait plus confiance au réseau proche.

 

 

Cela dépend du type d’acteurs. Les indépendants sont très vite allés sur les plateformes d’avis et motivent leurs clients à y écrire des reviews. Il y a des chambres d’hôtes qui ont construit leur réputation sur Tripadvisor, car pour eux, c’est un outil de remplissage de capacité et de fidélisation. En cas d’ouverture ou de changement de propriétaire, on est dans un cas de figure similaire.

 

Pour les chaînes, c’est plus complexe : cela renvoie à la qualité et à l’utilisation au sens large de l’e-réputation. Quelle charge de travail et quelles ressources y attribue t-on et comment ? Les plateformes peuvent être des sites de booking avec de meilleures marges à la clé et des enjeux commerciaux. Bref, il serait suicidaire de ne pas s’en occuper mais cela peut être douloureux. Quelle que soit la qualité du service, il y aura toujours des clients mécontents, d’autant plus quand on est sur des plateformes mondiales... Les attentes varient en fonction des cultures. Par exemple, les Asiatiques et les Américains ont un niveau d’exigence plus élevé que les Français. C’est un vrai travail.

 

Pour mettre en avant un hôtel, il n’y a pas meilleur vendeur qu’un hôtelier lui-même ! Nous proposons à ces professionnels du tourisme de prendre la main, d’augmenter leur marge en vendant en direct sur la plateforme et pourquoi pas de créer du trafic en direction de leur site si ils en ont un. Autre point important, la possibilité de définir un environnement concurrentiel et une veille. L’idée, c’est de suivre les avis clients pour adapter l’offre aux attentes et de se mettre en valeur tout en se différenciant. Il ne faut pas oublier qu’un hôtel est un produit local, qui s’inscrit dans une géographie.

 

Dans une ville comme Paris, l’enjeu pour un hôtel est d’être choisi parmi beaucoup d’autres : nous sommes le meilleur point d’entrée pour cibler la clientèle de l’Europe Centrale et de l’Europe de l’Est. HotelManager fait gagner du temps aux hôteliers via tous ces indicateurs et ces opportunités de développement commercial. Nous sommes les derniers arrivés sur le marché et avons fait le choix de rester un outil gratuit. Cela ne va pas nous empêcher d’évoluer. La prochaine étape, c’est l’animation commerciale des pages hôtel avec des offres spéciales, pour booster les achats en direct.