Alors que Selectour remportait le mois dernier le prix du Réseau de distribution à la cérémonie des Travel d'Or, le DG de AS Voyages revient sur les dernières innovations du réseau.

Selectour.com remporte le prix "Réseau de distribution" des Travel d’Or de sa catégorie. Que cela vous inspire-t-il ?

Beaucoup de fierté bien entendu, mais surtout cette récompense confirme la validation de notre stratégie multicanale et de notre politique de réduction des coûts. Ainsi nos clients ont le choix. Ils peuvent acheter sur Internet, où ils veulent, quand ils le veulent et requérir le conseil d’un agent de voyages s’ils le souhaitent. Le « tout en ligne » n’est pas notre vision car la marge se fait en agence et notre identité passe par la complémentarité des canaux de distribution.

Vous avez coordonné vos circuits de distribution ?

Oui, d’abord avec nos 2 marques. Notre site est commun à AFAT Voyages et à Selectour. Ensuite l’ensemble du réseau a accès aux mêmes offres. Nos technologies sont identiques dans toutes les agences. C’est un vrai point fort au bénéfice des clients et de nos vendeurs. Nous avons misé sur un automatisme complet. C’est une avance significative pour améliorer notre productivité.

Et pour le site lui-même, quels sont vos points forts ?

Nos innovations : celle d’un graphisme fin et aéré avec une large place laissée à l’image, et d’une ergonomie performante notamment sur l’affichage des tarifs sur les fiches produits.

C'est-à-dire ?

A chaque fois que les fiches produits apparaissent, les tableaux de prix par date de départ s’affichent automatiquement. Attaché à notre positionnement « conseil », le client visualise le prix le moins cher ou la réduction la plus intéressante sur 2 mois. S’il souhaite changer d’aéroport, les prix s’actualisent automatiquement. C’est un plus pour les séjours. Nous proposons également un affichage avec des alternatives, autre plus.

Enfin dernière innovation « maison », vous pouvez faire apparaître pour un trajet donné sur un même écran le train et l’avion pour faire des comparaisons. Vous ne pouvez pas savoir les différences tarifaires qui apparaissent au grand jour ! Enfin, nos clients peuvent payer en ligne ou aller dans leurs agences, qu’ils ont géolocalisées, et contacter un vendeur par téléphone, email ou lien direct. Nous sommes dans une véritable situation multicanale.

Avec du Web 2.0 ?

Nos conseillers en voyages donnent leurs avis sur des produits via H2.0, le portail multi TO du réseau et forment une véritable communauté d’experts. C’est une originalité spécifique à notre réseau. Nos internautes peuvent lire les commentaires des vendeurs professionnels et indépendants et ils peuvent dialoguer directement avec celui qui a écrit le commentaire et comme c’est un expert la différence est primordiale. C’est autre chose que des avis de consommateurs qui ne sont jamais joignables !