Vous disposez d’une ou plusieurs bases de données clients peu qualifiées contenant essentiellement des données de gestion ? Vos prospects sont assez mal référencés et les doublons foisonnent ? Elisabeth Genin-Fillée, Directrice de l'agence  LOV'94, a trouvé le moyen de pallier à ces problématiques en faisant appel à ViaXeo, la solution logicielle de ViaXoft. Entretien.

Quelle a été votre démarche pour gérer vos campagnes dans ViaXeo ?

Nous avons fait le choix de ViaXeo depuis quelques mois maintenant. Le marché actuel, le changement des comportements d’achat et la période de crise, nous ont incités à remettre en cause notre stratégie marketing qui était un peu stagnante. L’outil nous a séduits pour ses capacités à exploiter les informations clients d’une manière ciblée en fonction du type de communication souhaitée.

Concrètement, comment cela s’est-il passé ?

Notre 1ère campagne de "prise en main" a été dirigée vers les clients ayant une adresse mail avec un contenant rappelant nos différentes activités et l'ensemble de nos coordonnées. Dès réception, nos clients se sont manifestés constatant cette "nouveauté pour LOV’94". La campagne suivante a porté sur nos clients haut de gamme (sélection du panier moyen minimum) ayant pour nature de voyage favorite, les "croisières".
D'autres campagnes se sont enchaînées en avril et en mai sur des critères différents (par exemple l’âge du client, la nature de voyage, la période de départ...). Début juin, une opération est programmée pour annoncer "Un été LOV'94 en fête" à l’occasion de notre 30ème anniversaire et des animations régulières autour de ce thème seront lancées sur ViaXeo.

Quel est le bénéfice pour votre agence ?

Les possibilités se révèlent multiples et libres d’imagination pour le responsable marketing. En effet, les éléments clients et voyages renseignés par le vendeur deviennent sources personnelles de critères, toutes cumulables et exploitables concrètement.
La performance de ViaXeo et sa simplicité a motivé l’équipe et a même suscité de nouvelles envies d'utilisation du logiciel ! Le gain de temps est considérable pour nous. C'est très important pour nous permettre de revenir à notre principale activité : la vente !

Que conseilleriez-vous  pour des campagnes efficaces ?

En premier lieu, la prérogative essentielle est un fichier client renseigné. Ensuite, l’impératif quotidien consiste à enrichir les informations recueillies auprès des clients et prospects.

A propos de ViaXeo

Cette solution technologique permet de centraliser l’intégralité des données clients/prospects, quels que soient les canaux utilisés dans une base de données unique avec des informations complètes : leurs coordonnées, leurs caractéristiques marketing (nature de voyage, période de départ, hobbies…), tous leurs achats.

La fiche client est alimentée en agence ou par votre client sur son espace personnalisé et sécurisé de votre site web. Une fois vos prospects et clients qualifiés, vous pouvez alors créer vos campagnes dans ViaXeo, avec des facilités de ciblage par de simples glisser-déplacer des critères choisis, une utilisation directe des clients ciblés, un paramétrage simplifié des modèles d’emails, de courriers et de sms, et une analyse des retours de campagne.

Résultat : vos produits sont adaptés aux attentes de vos clients,  vous générez plus de ventes !