Le nouveau pari de Facebook ? Proposer aux internautes de shopper sur le web grâce aux prescriptions de leur communauté… Une aubaine pour les sites de e-commerce, qui pourraient voir leur attractivité et leurs performances décuplées.

Facebook se délocalise

Le 21 avril dernier, le réseau social annonçait, entre autres, le lancement d’une nouvelle interface de programmation et de plugins sociaux. Ces fonctionnalités permettent désormais aux enseignes de réagencer leurs sites et d’y intégrer les réseaux sociaux.

La nouveauté est de taille, car jusqu’ici, c’est l’entreprise qui allait sur Facebook, et non le contraire. Pour le e-commerce, amener l’internaute à la boutique en ligne est primordial. Les plugins sociaux transforment le site d’achat en un espace interactif où l’internaute peut passer du temps. « Le shopping social nouvelle génération est une petite révolution pour le e-commerce », affirme Loïc Flament, community manager chez L’autre média, une agence de web marketing communautaire.

Diffuser l’avis client sur le réseau

Le shopping social donne l’opportunité aux sites de e-commerce de relier produit et avis-client, en profitant de la base de données utilisateurs du réseau social. « A l’ère de l’e-réputation, les entreprises, d’abord frileuses, ont bien compris l’importance des réseaux sociaux. Une personne sur deux possède un compte Facebook. Il ne faut pas négliger ces internautes et leurs commentaires », souligne Loïc Flament.

Avec le bouton « Like », l’acheteur, identifié par son profil, devient prescripteur du produit et peut le recommander à toute sa communauté. « Le shopping social intègre vraiment le web participatif. Un acheteur potentiel sera toujours plus rassuré par le cautionnement d‘un autre internaute, qui plus est de son réseau. La recommandation du produit via Facebook est une publicité gratuite pour l’enseigne : elle lui permet en outre d’adapter son offre à ceux qui la plébiscitent car tout est mesurable », poursuit-il.

Un plus pour le e-tourisme ?

Levi’s, marque de prêt à porter, a déjà sauté le pas et propose une expérience d’achat « plus sociale, plus personnalisée et plus fun » sur sa boutique en ligne américaine. Marché naissant, le social shopping nouvelle génération est particulièrement adapté aux enseignes qui ciblent le grand public.

Le secteur du tourisme en ligne pourrait donc en toute logique retirer un bénéfice de ces nouveautés, comme l’explique Loïc Flament : « Le e-tourisme a très tôt donné la parole aux internautes, et rassemblé les consommateurs autour de son offre. On le voit par exemple avec voyages-sncf.com, qui propose à ses clients de publier leurs voyages sur Facebook. La passerelle entre e-tourisme et réseau social existe déjà parce que dans ce secteur où le client  est demandeur de contenus, il est important de créer du lien et de la valeur ajoutée via des retours clients. Le social shopping en réseau peut permettre au e-tourisme d’aller plus loin dans la démarche de partage d’expériences et de recommandations ».

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