Le site de voyage TripAdvisor a dévoilé en septembre dernier sa nouvelle plateforme, enrichie en contenus gratuits destinés aux professionnels. Pour Maud Larpent, Senior Manager, Partnerships, cette amélioration devrait permettre de mieux coller aux attentes des propriétaires ou des gérants d’établissements hôteliers.

La refonte du site en août répond à l’engouement des hôteliers de l’hexagone pour les avis voyageurs et la réputation en ligne. « Ils sont de plus en plus impliqués par les retours des consommateurs. Nous notons une adoption très forte en France, peut-être même plus qu’aux Etats unis ou en Angleterre. » note Maud Larpent, Senior Manager.  Le nouvel espace propriétaires de TripAdvisor vise à simplifier la vie de ces pros et à leur donner les clés pour développer leurs ventes et surtout gérer leur réputation en ligne.

Simplicité d’utilisation et réactivité

« Les avis laissés par la communauté de voyageurs de Tripadvisor sur les établissements sont un formidable outil de promotion pour les hôteliers. Mais un feedback de qualité  demande un investissement en terme de temps pour ces professionnels. » souligne Maud Larpent. L’interface utilisateur propose donc un design simple et intuitif, élaboré grâce aux suggestions des propriétaires. Ce nouvel espace permet en outre à ceux-ci d’être plus réactifs, en uploadant du contenu et en actualisant facilement leur fiche, mais aussi grâce à un système d’alerte email. « Les propriétaires sont avertis dès qu’un avis est posté sur leur hôtel. Ainsi, ils peuvent au mieux gérer leur e-réputation : chaque avis est une opportunité pour communiquer avec le consommateur. Les hôteliers disposent d’un droit de réponse, et, en cas de litige, peuvent entrer facilement en contact avec TripAdvisor pour contester un avis diffamatoire par exemple. » explique Maud Larpent.

Eduquer les hôteliers à la gestion des avis en ligne

Lorsqu’on évoque la polémique suscitée par les avis truqués, TripAdvisor mentionne les filtres qui modèrent les avis de consommateurs mais aussi sa volonté d’accompagner les hôteliers dans l’utilisation et la gestion de ces derniers : « Il est difficile d’ignorer le phénomène. C’est également pour cela que nous souhaitons donner dans cet espace propriétaires les ressources pour éduquer les hôteliers, les aiguiller vers les bonnes pratiques. »  Dans le désordre, les professionnels ont donc désormais accès à des vidéos pas à pas, des guides pratiques et des fiches conseils, mais aussi  des actualités et témoignages sur le blog TripAdvisor for Business. Le géant du voyage sur internet n’en oublie pas pour autant l’optimisation et le développement des ventes, en mettant à disposition des contenus balayant les stratégies marketing les plus efficaces. Bien conscient de l’importance des avis dans la décision d’achat, TripAdvisor a d’ailleurs lancé en parallèle un espace widget, lui aussi gratuit, qui permet aux hôteliers d’exploiter le potentiel de la plateforme sur leurs propre sites, entre autres en affichant notes et avis ou en encourageant les commentaires clients.

L’espace propriétaire et l’espace widget ont été dévoilés par TripAdvisor à l’occasion d’IFTM Top Résa. C’est la première fois que le site américain participait au rendez-vous annuel des professionnels du tourisme, preuve qu’il entend bien renforcer sa stratégie de développement sur le marché français.

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