Hôtellerie : les clients accordent plus d’importance aux notes qu’à la marque

Dans sa dernière étude, le groupe Expedia a analysé les critères de choix des hôtels par les touristes. Résultat, les avis clients sont parmi les critères principaux de leur sélection. 

Sites d’e-commerce, de restauration, de services médicaux, juridiques, plus rien n’échappe aux avis clients… Partout désormais, il est possible de déposer ou de consulter des notes afin d’évaluer à distance la “qualité” d’un établissement. A tel point que 88 % des internautes s’en remettent aux commentaires publiés sur le net avant de finaliser un achat. Aujourd’hui dans le secteur du tourisme, les notes des clients sont devenues essentielles dans le choix de l’hôtel par exemple, presque au même titre que le prix. C’est ce que montre une récente étude réalisée par Expedia Group.

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